Johan Toribio

Objetivo o Resumen

Especialista en Gestión de Incidentes - State Rd PR 165, Suite 3 - Guaynabo PR 00968

(2024-07 - 2026-01)

Administró y coordinó un alto volumen de comunicaciones entrantes y salientes para atender las consultas de los solicitantes y facilitar la resolución oportuna de casos. Revisó, analizó y evaluó expedientes de casos para garantizar su integridad, exactitud y cumplimiento con los requisitos del programa. Recopiló y verificó datos de los solicitantes, interpretó documentación y recomendó acciones basadas en criterios de elegibilidad establecidos.

Organizó y mantuvo registros de casos utilizando sólidas habilidades administrativas y técnicas, asegurando que toda la información fuera procesada con precisión y almacenada de forma segura. Aplicó excelentes habilidades de comunicación, investigación y gestión para aclarar problemas complejos y guiar a los solicitantes a través de los procedimientos de resolución. Protegió y supervisó información confidencial de acuerdo con las regulaciones federales de privacidad.

Desarrolló y fortaleció flujos de trabajo para mejorar la eficiencia, optimizar los procesos de documentación y aumentar la satisfacción del cliente.

SERVICIO AL CLIENTE FEMA (CONTRATISTA) - Atento PR - 180 Y Avenue Luis M Mrn Carr., Caguas, PR 00725

(2022-10 - 2024-07)

Administró y gestionó un alto volumen de comunicaciones entrantes y salientes para atender las consultas de los solicitantes y facilitar la resolución oportuna de casos. Analizó y revisó los detalles de los casos para garantizar la exactitud, integridad y cumplimiento con las regulaciones federales y los procedimientos de la agencia. Coordinó y documentó todas las actividades de los casos utilizando habilidades administrativas y técnicas avanzadas, garantizando la entrada precisa de datos y el mantenimiento organizado de registros dentro del sistema de gestión de casos.

Administró y gestionó cargas de trabajo de casos complejos bajo el Programa de Asistencia para Funerales por COVID-19 de FEMA, asistiendo exitosamente a miles de solicitantes afectados por la pandemia. Analizó y revisó documentación para verificar la elegibilidad, asegurando el estricto cumplimiento de las regulaciones federales y las políticas de la agencia. Coordinó con equipos multidisciplinarios para desarrollar, implementar y mejorar los procedimientos de gestión de casos, fortaleciendo la precisión y la eficiencia en todas las operaciones.

Representante de Servicio al Cliente - MELANIE FASHION CUSTOMER SERVICE - Orlando, Florida

(2020-01 - 2022-04)

Brindó un servicio al cliente excepcional comunicándose eficazmente con los clientes, identificando necesidades y proporcionando recomendaciones de productos personalizadas alineadas con las tendencias actuales del mercado. Promovió y publicitó nuevas llegadas, colecciones de temporada y promociones especiales para aumentar las ventas y fortalecer el compromiso del cliente. Aplicó sólidas habilidades de gestión y comunicación para organizar exhibiciones de mercancía, coordinar iniciativas de ventas y mejorar la experiencia general de compra.

Analizó los comentarios de los clientes y los datos de ventas para desarrollar estrategias creativas que mejoraron la satisfacción e impulsaron los ingresos. Colaboró con los miembros del equipo para implementar enfoques innovadores que aumentaron la visibilidad de los productos, alcanzaron los objetivos de ventas y ampliaron la base de clientes de la tienda.

• Procesó y ejecutó transacciones de clientes con precisión y eficiencia, utilizando sólidas habilidades administrativas y técnicas para reducir los tiempos de pago y mejorar la experiencia general del cliente.
• Administró y supervisó las operaciones de punto de venta para garantizar el cumplimiento de los procedimientos de la empresa y la exactitud financiera.

DIPLOMA DE ESCUELA SECUNDARIA - VIRTUAL SCHOOL OF PR, SANTURCE, PR (2022-05)