Sales and Service Representative - FirstBank - San Juan, Puerto Rico
(2023-11)
- Recibe y orienta a los clientes para promover la venta de productos y servicios bancarios, respondiendo a sus dudas y ofreciendo soluciones efectivas en base a sus necesidades.
- Realiza desembolsos de préstamos personales.
- Mantiene un registro organizado de los documentos y formularios del área de trabajo.
- Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- Presenta informes sobre su productividad y resultados.
- Sigue los objetivos, planes de trabajo y procedimientos administrativos de la sucursal.
- Brinda apoyo como recepcionista (greeter) para recibir a los clientes.
- Asiste a la gerencia en proyectos o tareas especiales según se le asignen.
Digital Channel Specialist - Oriental Bank - Puerto Rico
(2019-11 - 2023-09)
- Atención telefónica y servicio al cliente por canales digitales.
- Procesamiento de solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito.
- Ventas de IRAs, CD y apertura de cuentas personales.
- Manejo de plataformas digitales de ventas.
- Participación en procesos relacionados al área de hipotecas: validación de historial de empleo del cliente (mínimo 2 años), continuidad laboral en la misma industria, y canalización con oficiales hipotecarios para orientación personalizada.
Sales Coordinator - Oriental Bank - Puerto Rico
(2016-11 - 2019-10)
- Validación de términos y condiciones de préstamos personales.
- Revisión de documentos de ingresos y empleo.
- Preparación y coordinación de desembolsos.
- Promoción de productos financieros: cuentas, préstamos y seguros.
Customer Service Representative - Oriental Bank - Puerto Rico
(2016-01 - 2016-10)
- Manejo de transacciones bancarias: depósitos, pagos, cambios de cheques.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y precisión en procesos.
- Cierre diario de caja y entrega a bóveda.
Customer Service Manager - Walmart Inc. - Puerto Rico
(2001-10 - 2014-09)
- Supervisión de personal, coordinación de horarios, evaluaciones y medidas disciplinarias.
- Reclutamiento, capacitación y desarrollo de nuevos empleados.
- Evaluaciones de desempeño anuales y coordinación de planes médicos para empleados cada año.
- Apoyo en tareas del área de Recursos Humanos, incluyendo administración de beneficios y documentación de empleados.
- Manejo de quejas, resolución de conflictos y atención directa al cliente.
- Responsable del cuadre de cajas de los cajeros al cierre de turno, asegurando precisión en los balances y cumplimiento con los procedimientos internos.
