Nashaly Vazquez

Profesional con experiencia en servicio al cliente y atención al público, enfocada en ofrecer soluciones efectivas y mantener altos estándares de calidad y satisfacción. Capacidad de análisis, atención al detalle, organización y cumplimiento de los procedimientos establecidos. Comprometida con desarrollar relaciones de confianza con los clientes, brindar un servicio de excelencia y contribuir al logro de los objetivos organizacionales.

Representante de Servicio y Ventas - Cooperativa de Seguros Múltiples - Telesolutions - San Juan, P.R

(2021-12)

• Brindo orientación y servicio a asegurados sobre pólizas personales y comerciales.
• Proceso renovaciones de pólizas, financiamientos y emisión de contratos.
• Gestiono reclamaciones y brindo orientación de seguimiento al status de casos y documentación requerida.
• Manejo un alto volumen de llamadas manteniendo estándares de calidad y servicio.
• Capacito y apoyo a nuevos empleados en procesos y procedimientos operacionales.
• Colaboro en campañas especializadas relacionadas con Seguro Obligatorio, medios electrónicos, reclamaciones de agentes e iniciativas de servicio.
• Utilizo la plataforma SAP CX para la gestión y documentación de servicios al cliente.
• Emisión de pólizas, endosos, cancelaciones y reinstalaciones solicitadas por los asegurados.

Especialista en Servicio al Cliente - Farmacias Caridad - Bayamón, P.R

(2016 - 2021)

• Supervisé los procesos diarios de cierre y cuadre de caja, garantizando precisión en las transacciones.
• Brindé servicio y atención al cliente, ofreciendo orientación y soluciones a sus necesidades.
• Capacité y orienté a nuevos empleados sobre procedimientos operacionales y servicio al cliente.
• Gestioné pedidos de clientes y el control de inventario de mercancía.
• Canalizé y atendí insatisfacciones e inquietudes, promoviendo una experiencia positiva para el cliente.
• Mantuve los estándares de organización y limpieza establecidos por la empresa.

Grado Asociado - Enfermería - National University College (2015 - 2016)

Cuarto Año - Colegio Vocacional para Adultos - Bayamón (2015 - 2015)