Assistente Operacional

Sobre o trabalho Assistente Operacional

A Synchro by EGOR encontra-se a recrutar Assistente Operacional para empresa Cliente, em Lisboa.

FUNÇÃO

• Assegurar o acompanhamento global da prestação do serviço, bem como dos colaboradores na sua prestação diária do serviço;
• Assegurar a prestação de contas, junto da Carris, dos valores provenientes das vendas efetuadas pelos trabalhadores sob sua responsabilidade;
• Assegurar a formação de colaboradores, no âmbito do atendimento ao público;
• Assegurar a venda de cartões sem contacto de baixo custo e carregamento de títulos de transporte,

  através do seu carregamento eletrónico nos cartões sem contacto, e outros produtos relacionados que possam vir a ser comercializados;

• Realizar a função de personalização de cartões, desde a criação e/ou atualização de fichas de clientes na base de dados (sistema SIIT), até à produção física e personalização de novos cartões;
• Proceder à realização de tarefas de backoffice, de acordo com os procedimentos definidos entre as partes;
• Prestar informações ao público sobre os títulos de transporte disponíveis, bem como a rede de transporte existente e os serviços prestados pela Carris, assim como informações de caráter intermodal, que diga respeito aos operadores de transporte da Região de Lisboa, nos títulos em que Carris participa;
• Gerir o stock de material fornecido pela Carris, nomeadamente de informação ao público e de cartões, solicitando, atempadamente, a sua reposição;
• Reportar, pelos canais definidos, anomalias detetadas no sistema de venda e/ou sistema de prestação de contas, sempre que estas ocorram;
• Receber e encaminhar reclamações e/ou pedidos de informação ou sugestões de clientes para tratamento no serviço interno da Carris, em canal a definir;
• Propor ações que visem a melhoria da satisfação dos clientes;
• Colaborar de forma eficiente e profícua em quaisquer auditorias que surjam, prestando a informação e acompanhamento necessários;
• Entregar, mensalmente, um relatório com o resumo da atividade realizada, sendo o dia do mês para se proceder à respetiva entrega designado na reunião de kick off;
• Manter uma reserva de colaboradores adequada para proceder à substituição de qualquer trabalhador incapacitado de exercer as suas funções e/ou reforço da equipa, por pessoal habilitado,

  nos termos do disposto na cláusula 3ª (Dimensão da equipa), bem como na cláusula 5ª (Perfil mínimo dos colaboradores), ambas da Parte II – Especificações Técnicas do presente Caderno de Encargos;

• Assegurar a formação inicial prévia dos colaboradores que vão substituir os que estão em falta;

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Disponibilidade para full time ou part-time;
• Horário compreendido entre as 08h e as 19h;
• Lisboa.

REQUISITOS

• Experiência em funções semelhantes (obrigatório);
• 12ª ano completo;
• Boa capacidade de comunicação e empatia com o público;
• Disponibilidade imediata para inicio de funções.

OFERECEMOS

• Formação inicial e contínua;
• Contrato de trabalho com continuidade;
• Vencimento Base Subsídio de alimentação Abono de caixa.

Synchro by Egor Lisboa

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