Program Experience Manager

• *A quem reporta esta posição?**

Coaching Manager

• *Em que consiste esta posição?**

Enquanto

• *Program Experience Manager**

, serás responsável por acompanhar e elevar a experiência dos nossos alunos ao longo da sua jornada no Life MBA, assegurando uma presença próxima, humana e consistente em todos os momentos de contacto.

Esta função combina duas dimensões essenciais: por um lado, a

• *gestão da experiência do aluno**

, garantindo apoio, acompanhamento, clareza e continuidade; por outro, a

• *dinamização da comunidade**

, promovendo ligação, envolvimento, pertença e participação entre os alunos, sobretudo em ambiente online.

Procuramos alguém com forte orientação para pessoas, que goste de criar relações de proximidade, apoiar alunos nas suas dúvidas e necessidades, dinamizar a comunidade com intenção e energia, e contribuir ativamente para uma jornada marcante e bem acompanhada.

Mais do que gerir interações pontuais, esta pessoa terá um papel importante em fazer com que cada aluno se sinta

• *acompanhado, integrado, envolvido e apoiado**

ao longo da sua experiência connosco.

• *Qual é o principal objetivo desta posição?**

Garantir a melhor experiência possível para os nossos alunos e criar uma comunidade viva e envolvente que potencie o sucesso dos nossos alunos antes, durante e após o Life MBA.

• *Quais são as responsabilidades desta posição?
• Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente
• Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online
• Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
• Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio
• Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento
• Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
• Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada
• Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno
• Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade
• *Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?
• Acompanhar os alunos ao longo da sua jornada, garantindo uma experiência próxima, positiva e consistente
• Dinamizar a comunidade de alunos nos vários canais de contacto, com foco no ambiente online
• Gerir grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
• Apoiar os alunos nas suas dúvidas, necessidades e pontos de bloqueio
• Fazer follow-up regular para reforçar proximidade, engagement e continuidade no acompanhamento
• Planear e dinamizar iniciativas e eventos de comunidade, online e presenciais
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
• Trabalhar em articulação com as equipas internas para garantir uma experiência integrada
• Registar informação relevante e assegurar continuidade no apoio ao aluno
• Contribuir com ideias para melhorar a experiência, o engagement e a dinâmica da comunidade
• *Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função?
• Empatia e orientação para pessoas
• Energia e capacidade de dinamização
• Escuta ativa e sensibilidade interpessoal
• Organização e consistência
• Comunicação clara e cuidada
• Proatividade e iniciativa
• Responsabilidade e compromisso
• Adaptabilidade e flexibilidade
• Espírito de equipa
• Maturidade relacional
• *Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função?
• Notion
• Slack
• WhatsApp
• Pipedrive
• Google Meet
• Plataformas de gestão de alunos
• Google Workspace

Se tens energia, empatia e motivação para criar uma experiência próxima e memorável, enquanto acompanhas e envolves alunos ao longo de uma jornada transformadora, esta oportunidade é para ti!

• *Candidata-te agora!**