Consultor de atendimento ao cliente - Bouygues télé comme - Porto
(2025-03)
- Receção de clientes, resposta às suas solicitações de informações sobre produtos, promoções e políticas da empresa.
- Análise da solicitação formulada pelo cliente para responder de forma adequada.
- Resolução de problemas e tratamento de reclamações para garantir a satisfação do cliente.
- Apresentação aos clientes das características, vantagens e tarifas dos serviços e produtos.
- Contactos telefónicos de seguimento de processos ou para responder a uma solicitação do cliente feita online.
- Proposta de soluções personalizadas de acordo com as necessidades do cliente e no respeito pela política da empresa.
- Elaboração de propostas comerciais adaptadas às situações e às necessidades dos clientes, estabelecimento de contratos.
- Colaboração em equipa através da comunicação, partilha de ideias e conjugação de esforços.
- Contribuição para as operações diárias trabalhando de forma eficaz e produtiva com todos os membros da equipa.
- Desenvolvimento e manutenção de relações de trabalho cordiais e eficazes.
- Comunicação de anomalias ou dificuldades encontradas à hierarquia de forma a permitir uma resolução rápida.
- Transmissão e comunicação de informações aos colaboradores de forma clara para facilitar a continuidade das operações.
- Desenvolvimento de competências interpessoais através do estabelecimento de relações positivas com os outros.
- Gestão eficaz de chamadas recebidas e efetuadas para responder às necessidades dos clientes.
- Prestar um serviço técnico de qualidade, resolver problemas e responder às questões dos clientes.
- Atingir e superar regularmente os objetivos de vendas.
- Utilizar sistemas de CRM para registar e acompanhar as interações com os clientes.
Responsável de equipa - Wiltz - Braga, Portugal
(2024-02 - 2025-01)
- Colaboração em equipa através da comunicação, partilha de ideias e conjugação de esforços.
- Contribuição para as operações diárias trabalhando de forma eficaz e produtiva com todos os membros da equipa.
- Desenvolvimento e manutenção de relações de trabalho cordiais e eficazes.
- Comunicação de anomalias ou dificuldades encontradas à hierarquia de forma a permitir uma resolução rápida.
- Transmissão e comunicação de informações aos colaboradores de forma clara para facilitar a continuidade das operações.
- Desenvolvimento de competências interpessoais através do estabelecimento de relações positivas com os outros.
Consultora de suporte técnico por telefone - Concentrix (APPLE) - Braga
(2023-03 - 2023-12)
- Gestão eficaz de chamadas recebidas e efetuadas para responder às necessidades dos clientes.
- Prestar um serviço técnico de qualidade, resolver problemas e responder às questões dos clientes.
- Atingir e superar regularmente os objetivos de vendas.
- Utilizar sistemas de CRM para registar e acompanhar as interações com os clientes.
- Seguir procedimentos de tratamento de encomendas e de gestão de reclamações dos clientes.
Consultor - Adecco Major - Porto, Portugal
(2022-07 - 2023-02)
Receção, informação e aconselhamento de clientes por telefone, e-mail ou chat sobre os serviços oferecidos pela empresa. Identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas, garantindo uma experiência ótima para o cliente. Aconselhamento dos clientes sobre investimentos financeiros.
- Desenvolvimento de relações duradouras criando um clima de confiança com os clientes através de um serviço personalizado e atento.
Consultor de cliente - webhelp - Braga, Portugal
(2021-01 - 2022-06)
- Resposta às solicitações dos clientes por telefone, e-mail ou chat.
- Prestar conselhos personalizados e adaptados às suas solicitações.
- Tratamento informático de processos, montagem e verificação de documentos entregues pelo cliente.
- Alcance dos objetivos comerciais definidos pela hierarquia.
- Proposta de soluções personalizadas de acordo com as necessidades do cliente e no respeito pela política da empresa.
Consultor - Armatíc (Bouygues Telecom) - Braga, Portugal
(2020-01 - 2021-01)
- Atender chamadas recebidas e tratar os pedidos dos assinantes relativos aos seus serviços.
- Assistir os clientes na utilização dos seus equipamentos de telecomunicações.
- Gerir reclamações e assegurar o acompanhamento dos processos.
