Alvaro

Selecionado para integrar a Equipa de Referência para Grandes Clientes Empresariais apenas seis meses após iniciar funções, passando a prestar suporte técnico especializado aos clientes empresariais de maior criticidade da Vodafone Portugal.

Eleito

Melhor Técnico da operação durante três avaliações consecutivas, em reconhecimento pelo desempenho consistente, qualidade técnica e cumprimento dos indicadores operacionais.

Assistente de Suporte Técnico at Vodafone Portugal (RH Mais) (2020-11 – 2024-12)

Selecionado para integrar a Equipa de Referência para Grandes Clientes Empresariais apenas seis meses após iniciar funções, passando a prestar suporte técnico especializado aos clientes empresariais de maior criticidade da Vodafone Portugal. Eleito Melhor Técnico da operação durante três avaliações consecutivas, em reconhecimento pelo desempenho consistente, qualidade técnica e cumprimento dos indicadores operacionais.

• Suporte técnico especializado aos Grandes Clientes Empresariais.
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos (Serviços TV, Internet e Voz).
• Gestão integral das ocorrências até à respetiva resolução.
• Articulação com equipas técnicas e equipas de campo.
• Cumprimento rigoroso dos indicadores de qualidade da operação.

Gestor de Cobrança at Banco Daycoval (2025-02 – 2026-04)

• Gestão de carteiras de crédito e recuperação financeira.
• Negociação de acordos comerciais estratégicos para redução de perdas.

Supervisor de Recuperação de Crédito at Banco OMNI S.A. (2010-06 – 2019-07)

Coordenação operacional de equipa superior a 15 colaboradores, com foco em formação e desenvolvimento.

• Melhoria operacional e redução aproximada de 20% do incumprimento da carteira.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e apoio à melhoria contínua dos processos.

Gestor de Recuperação de Crédito at Inove Recuperação de Ativos (2006-02 – 2010-02)

• Gestão de carteiras de crédito, recuperação financeira e auditoria operacional.
• Participação activa na migração operacional para o Banco OMNI.

Licenciatura in Administração de Empresas – Universidade Cândido Mendes