Ana Canas

Profissional fluente em alemão com sólida formação em secretariado executivo e gestão de eventos, trazendo expertise na comunicação empresarial e organização administrativa. Experiência internacional que aprimora habilidades interculturais e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

Customer Advisor - Concentrix - Lisboa Viseu

(2026-01)

Customer Advisor (Mercado alemão)

• Atendimento e suporte personalizado a clientes no mercardo alemão
• Assegurando a resolução eficiente de dúvidas e necessidades

Vendedora Textil - Peek&Cloppenburg - Münster, Alemanha

(2025-06 - 2025-09)

• Prestação de atendimento ao cliente destacando-se pela cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência de compra positiva.
• Assistência aos clientes na seleção de produtos, fornecendo informações detalhadas e resolvendo dúvidas com profissionalismo.
• Organização das mercadorias, assegurando a boa apresentação das prateleiras e expositores, facilitando a visualização e o acesso dos clientes aos produtos.

Assistência ao Cliente - DEVK-Versicherungen - Münster, Alemanha

(2024-05 - 2025-04)

• Prestação de atendimento ao cliente de forma presencial e por canais digitais, garantindo a satisfação e dúvidas e necessidades apresentadas
• Gerenciamento eficaz do sistema de CRM para registro e atualização constante das informações dos clientes, assegurando a precisão e a integridade dos dados
• Desenvolvimento de habilidades de comunicação e resolução de problemas, proporcionando um serviço de alta qualidade e fortalecendo o relacionamento com o cliente

Chefe de Secção de Frescos - Lidl - Münster, Alemanha

(2016-01 - 2021-07)

• Desenvolvimento e execução de estratégias para alcançar metas de vendas e aumentar a lucratividade na seção de frescos
• Gestão rigorosa do controle de qualidade para garantir a excelência e o frescor dos produtos
• Implementação e monitoramento de padrões de higiene e segurança alimentar, assegurando a conformidade com as normativas vigentes

Chefe de Secção de Frescos - Netto - Münster, Alemanha

(2012-05 - 2015-12)

• Adaptação às mudanças de mercado e tendências de consumo
• Gerenciamento de estoque e redução de perdas e desperdícios
• Controle de qualidade e frescor dos produtos na seção de frescos

Chefe de Secção e Fechamento de Loja - Edeka - Münster, Alemanha

(2006-02 - 2012-04)

• Gerenciamento eficiente do fechamento diário de caixa, garantindo a precisão da reconciliação financeira
• Habilidade comprovada na resolução de problemas e no atendimento a reclamações de clientes, promovendo a satisfação e fidelização
• Coordenação com outros departamentos para garantir a operação eficiente

Gestão de Empresas - Majorel - Münster, Alemanha

(2023-02 - 2023-08)

• Execução de atividades de secretariado, incluindo processamento de correspondências, gestão da central telefônica, organização de salas de reuniões, administração de pedidos, planejamento de agenda, recursos humanos e recrutamento
• Execução de atividades de secretariado, incluindo o processamento eficiente de correspondências e a gestão da central telefônica
• Organização e gerenciamento de salas de reuniões, assegurando a preparação adequada para diversos encontros e eventos corporativos
• Administração de pedidos e controle de inventário de materiais de escritório, garantindo a disponibilidade de recursos necessários
• Planejamento e coordenação da agenda de visitas, otimizando o tempo e facilitando o fluxo de compromissos
• Experiência em recursos humanos, com foco na gestão de assuntos de pessoal, incluindo a emissão de certificados de incapacidade de trabalho
• Manutenção de registros de horas trabalhadas e de férias dos colaboradores, contribuindo para a organização interna da empresa
• Participação ativa em processos de recrutamento, desde a seleção até a condução de entrevistas, aplicando conhecimentos específicos para identificar talentos alinhados com a cultura organizacional

Ensino Secundário - Escola Secundária Alves Martins (2025-11 - 2026-03)