Ana Grama

Profissional responsável e organizada, com experiência na supervisão de equipas em Call Center. Tenho boas capacidades de comunicação, liderança e gestão de equipa, bem como facilidade na resolução de problemas e no acompanhamento de objetivos. Sou uma pessoa dinâmica, proativa e focada em resultados, com capacidade para trabalhar em ambientes exigentes e motivar a equipa para alcançar um bom desempenho.

Supervisora de Call Center - Toltodara Trade - Cascais, Portugal

(2024-01 - 2026-12)

• Supervisão e acompanhamento diário dos operadores em regime de teletrabalho.
• Preparação e atualização diária de documentos, tabelas e tarifas necessárias para a atividade da equipa.
• Apoio contínuo aos operadores através dos canais de comunicação internos, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de situações de trabalho.
• Recrutamento e seleção de novos colaboradores.
• Integração, formação e acompanhamento de novos operadores.
• Preparação e realização de testes e avaliações para verificar os conhecimentos e o desempenho dos colaboradores.
• Participação em formações e atualização contínua de conhecimentos relacionados com os processos de trabalho

Operadora de Caixa - Pingo Doce - Portugal

(2019-01 - 2023-12)

• Atendimento ao cliente e operação de caixa.
• Registo de produtos e processamento de pagamentos.
• Apoio aos clientes e esclarecimento de dúvidas.
• Organização e reposição de produtos quando necessário.
• Manutenção da organização e bom funcionamento do espaço de trabalho.

Gestão Aduaneira - Colégio de Transportes de Chișinău Moldávia