Ana Lapa

Entrei na vida militar durante a minha adolescência, o que me obrigou desde cedo a adquirir capacidades de gestão e organização, bem como disciplina, raciocínio rápido e responsabilidade. Esta experiência ajudou-me a adotar uma postura mais flexível e criativa, o que me ajuda atualmente a saber trabalhar e a cumprir tarefas e objetivos com os recursos existentes e disponíveis. A mudança para a vida civil obrigou-me a mais um período de adaptação, onde senti necessidade de atualizar conhecimentos.

Como processo rapidamente a informação, consigo analisar e avaliar as situações e aprender com os meus colegas e chefias, o que me traz uma rápida autonomia e sabedoria, traduzida em grande responsabilidade. Sou ainda uma excelente comunicadora, incluindo conhecimentos na linguagem gestual, adaptando-me com facilidade a diferentes públicos.

Assistente de vendas at Opticenter Retail Park Matosinhos (2024-10 – 2025-08)

Assistente de vendas at MultiOpticas (2016-06 – 2022-11)

Atendimento ao cliente, análise de necessidades e venda de produtos óticos

• Atendimento e análise das necessidades dos clientes
• Aconselhamento personalizado do produto mais indicado para o cliente
• Interpretação de prescrições de Oftalmologia / Optometria / Ortóptica
• Execução das medições necessárias para a montagem dos óculos
• Montagem e reparação/arranjo de óculos
• Venda de lentes oftálmicas, armações, lentes de contacto e líquidos de sua manutenção, acessórios e outros equipamentos óticos
• Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e solucionando reclamações / insatisfações
• Manutenção e limpeza de todo o material com respetivos produtos
• Controle e gestão diária de stock de todo o material em loja

Assistente de vendas at Opticalia (2022-11 – 2023-03)

Assistente de vendas com mesmas funções das outras óticas, apenas mudando o sistema informático e o produto

• Mesmas funções que as outras óticas, apenas mudando o sistema informático e o produto

Rececionista de Oficina at MCoutinho (2023-05 – 2023-12)

Rececionista de oficina da marca Ford/Mitsubishi e outras marcas

• Receção de viaturas com/sem agendamento para respetivas revisões
• Inspeção física de viaturas (anomalias e danos) e registo de dados como nº de kms, marcas de uso da viatura, etc
• No caso de serem diagnósticos (anomalias): recolher toda a informação juntamente com o cliente para posteriormente transmitir ao mecânico, de forma a ser identificado/ orçamentado e solucionado o problema
• Agendamento de revisões pessoal e telefonicamente
• Explicar intervenções na viatura, custos e prazos de entrega
• Gerir entrega das viaturas e processamento da documentação e faturação dos serviços realizados

Técnica de Apoio ao Paciente (TAP) at Smile.Up (2024-08 – 2024-10)

Apoio ao paciente em clínica dentária

• Receção do paciente numa primeira fase, para entender o que da sua saúde oral o motivou a marcar a consulta
• Acompanhar e realizar um raio-x ao paciente antes de entrar em gabinete médico com respetivo médico dentista
• Após a consulta explicar a situação clínica e expectativas de tratamento
• Orçamentar o plano de tratamento e apresentar as facilidades de pagamento/financiamento
• Realizar contactos telefónicos após ser dado orçamento e o paciente não tenha avançado com o plano
• Mapear e programar ações na rua e em locais públicos de forma a apelar pacientes à cliente, assim como contactos por base de dados

Empregada de balcão at Pastelaria Rainha (2009-01 – 2009-12)

Atendimento ao balcão em pastelaria

• Receção, acolhimento e atendimento dos pedidos dos clientes o mais breve possível, de forma a evitar constrangimentos ou reclamações pelo tempo de espera
• Ajudar na copa sempre que possível
• Manutenção, limpeza e higiene das instalações

Militar do Exército at Ministério da Defesa Nacional (2009-11 – 2016-02)

No percurso da carreira militar adquiriu várias virtudes e conhecimentos que ajudaram a definir personalidade e tipo de profissional. As funções enquanto militar foram muito abrangentes: inicialmente e como especialidade, pertenceu a um pelotão de atiradores durante meio ano; após esse meio ano, passou para a companhia de serviços ao regimento, na lavandaria e messes (refeitórios e dormitórios) de sargentos e oficiais; finalizando numa companhia de apoio a combate onde as funções iam variando com exercícios táticos, cerimónias e mapeamento e realização de técnicas de reconhecimento e apoio aos exercícios militares

• Pertença a um pelotão de atiradores
• Companhia de serviços ao regimento, na lavandaria e messes
• Companhia de apoio a combate com exercícios táticos, cerimónias, mapeamento e técnicas de reconhecimento