Ângelo dos Santos Dambi

Profissional de atendimento ao cliente com experiência comprovada em suporte inbound, vendas outbound e contacto presencial em ambientes de ritmo acelerado. Geri três campanhas de call centre em simultâneo com protocolos distintos, cumprindo consistentemente os objetivos de desempenho sob pressão. Atualmente a estudar Ciência de Dados na Universidade Nova de Lisboa, procuro aplicar uma mentalidade analítica — desenvolvida em projetos de big data e visualização — e um historial sólido em atendimento numa função de contacto com clientes com espaço para crescer.

Apoio ao Cliente at Grupo EGOR (2024-07 – 2025-04)

• Gerida em simultâneo atendimento inbound e outbound para 3 campanhas distintas — Serviços Municipalizados de Setúbal, Indaqua (Regiões do Norte) e Via Verde — cumprindo os KPIs diários de cada cliente de forma consistente.
• Domínio rápido e autónomo dos sistemas, guiões e procedimentos específicos de cada campanha, reduzindo o tempo de integração e aumentando a produtividade.
• Colaboração com supervisores para identificar padrões de falha recorrentes e propor melhorias de processo, contribuindo para maiores taxas de resolução na primeira chamada.
• Mantive profissionalismo e gestão emocional em períodos de elevado volume de chamadas, sendo referência de estabilidade na equipa.

Assistência de Vendas at Medicare Services (2025-08 – 2025-09)

• Apresentação de planos de saúde Medicare adaptados ao perfil e necessidades de cada cliente, dinamizando o fecho contratual via outbound.
• Gestão de chamadas outbound para finalização de contratos, garantindo uma experiência profissional e empática ao longo de todo o contacto.

Gestão Comercial at MEO (2024-05 – 2024-06)

• Apresentação de produtos e serviços de telecomunicações a clientes em loja através de consultas presenciais orientadas para as necessidades (F2F).
• Suporte ao processo de venda completo — da identificação de necessidades ao fecho — contribuindo para o alcance das metas de desempenho da loja.
• Desenvolvimento de métodos de venda próprios para melhorar a taxa de conversão quando as abordagens padrão eram insuficientes.

Licenciatura in Data Science – Universidade Nova de Lisboa (2022)