Ariana Lopes

Profissional com experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente e operações de call center, destacando-se pela capacidade de diagnosticar problemas, comunicar soluções de forma clara e garantir uma experiência positiva ao cliente. Forte orientação para resultados, organização e melhoria contínua, com histórico comprovado em ambientes de elevada exigência.

Suporte Técnico - NOS - Remoto

(2024-09 - 2025-08)

• Prestação de suporte técnico especializado em serviços de internet, TV, telefone fixo e telemóvel.
• Diagnóstico preciso de falhas técnicas e definição de soluções adequadas.
• Orientação clara ao cliente para configuração de equipamentos e resolução de avarias.
• Registo rigoroso de interações, garantindo histórico completo e apoio à melhoria contínua.
• Escalonamento eficiente de incidentes complexos para equipas especializadas.
• Comunicação proativa de atualizações, campanhas e novos serviços, contribuindo para retenção e satisfação do cliente.

Operadora de Call Center - Altice - Lisboa

(2018-08 - 2023-10)

Campanhas Inbound (informação e apoio ao cliente): Brisa Geral · ControlAuto · Domino's · Nespresso · Samsung · Sidul · Via Verde Geral. Campanhas Outbound (promoção e contacto comercial): Águas do Alto Minho · Aquapor · Brisa Prevenção · Indaqua · Lidl · Schneider

• Atualização e gestão de bases de dados.
• Processamento de fotografias Via Verde.
• Encaminhamento de chamadas e follow-up de mensagens de voicemail.
• Execução de tarefas administrativas e de secretariado.

12.º Ano – Curso Profissional Técnico/a de Multimédia (Nível 4) - Multimédia - Agrupamento de Escolas de Mogadouro