Carla Santos
Gestão Comercial • Gestão de Clientes • Administração
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Sobre
Quase duas décadas de carreira comercial e operacional numa das principais insígnias de moda portuguesa: da loja ao negócio, do cliente à estratégia. Histórico consistente de cumprimento de objetivos, atenção ao detalhe, gestão autónoma de operações complexas e capacidade comprovada de desenvolver relações comerciais duradouras. Determinada a aplicar esta experiência a um novo desafio.
Experiência
STORE MANAGER - SALSA JEANS
(2017-01)
- Gestão Comercial & KPIs: Responsabilidade total por orçamentos anuais/mensais, monitorização diária de KPIs (conversão, ticket médio, produtividade) e comunicação à direção.
- Liderança de Equipas: Coordenação, formação e avaliação de performance de uma equipa de 12 pessoas, focando no desenvolvimento e motivação.
- Fidelização & Serviço: Resolução de casos complexos de clientes e definição de padrões de atendimento focados em upselling e retenção.
- Operações & Backoffice: Gestão financeira autónoma da loja, planeamento de horários, controlo de stock e visual merchandising.
CUSTOMER ASSISTANT- SHIFT LEADER - SALSA JEANS
(2006-01 - 2017-12)
Período de consolidação das bases em vendas consultivas, atendimento ao cliente, gestão de produto e visual merchandising.
Formação
LICENCUATURA - GESTÃO DE EMPRESAS - INSTITUTO UNIVERSITÁRIO DA MAIA (2009-01 - 2012-12)
