DEPUTY GENERAL MANAGER - SUBDIRETORA - FLAG HOTEL *** - Portugal
(2026-02)
Responsável pela operação global da unidade, desempenho financeiro, qualidade do serviço e liderança de equipas. Entre as principais funções destacam-se a gestão de orçamentos e análise de P&L, garantia do cumprimento dos padrões da marca, supervisão de todos os departamentos operacionais, maximização da experiência e satisfação dos hóspedes, bem como o cumprimento rigoroso das normas de segurança e qualidade.
- Supervisiono o funcionamento diário de todos os departamentos (receção, housekeeping, manutenção e F&B)
- Monitorizo a ocupação, os check-ins/check-outs e o funcionamento geral
- Recrutar, formar e avaliar colaboradores
- Elaborar escalas de trabalho (Horários)
- Promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo
- Gerir conflitos e desempenho das equipas
- Gerir reclamações e implementar melhorias
- Controlar orçamento, custos e receitas
- Gestão das reservas individuais e de grupos
- Analisar indicadores de desempenho (ocupação, ADR, RevPAR)
- Implementar estratégias para maximizar rentabilidae
- Gestão dos canais de distribuição (OTAs, website, reservas diretas)
- Realizo a supervisão, auditorias e inspeções
- Implementar políticas internas e procedimentos SOP
ASSISTENTE DE DIREÇÃO / DIREÇÃO DE ALOJAMENTO E COORDENADORA DE PROJETOS DE SUSTENTABILIDADE - ENOTEL, LDA - Portugal
(2025-07 - 2026-01)
- Responsável pela gestão geral das operações de alojamento, liderando as equipas de limpeza, recepção e manutenção, garantindo elevados padrões de qualidade, eficiência operacional e rentabilidade
- Adquiri conhecimentos na gestão de reservas individuais e de grupo, através da colaboração direta com os departamentos Comercial e de Marketing, garantindo o alinhamento estratégico, a otimização da ocupação e a maximização das receitas
- Supervisão do desempenho, implementação de KPIs, controlo orçamental e otimização de processos, garantindo a excelência na experiência dos hóspedes e o alinhamento estratégico entre departamentos
- Além das minhas funções como Assistente de Direção, prestei apoio nas estratégias operacionais, analisei resultados, custos, fornecedores e tomadas de decisões
- Implementei projetos de sustentabilidade e hospitalidade regenerativa, integrando práticas de eficiência energética, redução de resíduos, economia circular e envolvimento da comunidade
- Desenvolvimento de iniciativas educativas, formação de equipas em práticas ESG e alinhamento entre sustentabilidade, posicionamento da marca e desempenho económico
FRONT OFFICE HOTEL 4* 5* - M&J PESTANA, LDA - Portugal
(2023-03 - 2025-06)
- Realização de procedimentos completos de check-in e check-out (front office e back office), assegurando o cumprimento dos padrões operacionais
- Identificação e antecipação das necessidades dos hóspedes para lhes proporcionar experiências personalizadas e memoráveis
- Prestação de um serviço diferenciado e de excelência a clientes VIP, com acompanhamento personalizado
- Gestão eficaz de reclamações, com foco na sua rápida resolução e na minimização do impacto para o cliente
- Prestação de informações hoteleiras e comerciais com rigor, clareza e profissionalismo
- Cumprimento dos procedimentos de chegada e partida, de modo a garantir uma experiência positiva ao hóspede
- Participação ativa em reuniões operacionais, como a reunião matinal (Breafings e passagem de turnos) e as reuniões semanais de departamento
- Execução de tarefas administrativas, como arquivo, elaboração de mapas, apoio às vendas e controlo documental
- Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade e dos procedimentos internos
- Utilização do sistema OPERA PMS/OPERA Cloud para a gestão de reservas, faturação e controlo de hóspedes
AREA MANAGER HOSPITALITY, CONTROLO DA QUALIDADE E GESTÃO DAS OPERAÇÕES TURÍSTICAS - AIA AN ISLAND APART - Portugal
(2019-01 - 2023-02)
- Funções de responsabilidade, coordenação e supervisão dos diversos serviços e equipas e efetuar a interação e acompanhamento integral dos hóspedes
- Coordenação das equipas de housekeeping e serviços de limpeza
- Gestão administrativa e operacional, desde HSK, checkin/checkout e tesouraria da empresa
- Gestão e controlo de stocks, compras e encomendas a novos fornecedores e serviços externos
- Orientação para resultados e motivação para escolhas estratégicas na área de operações e levantamento de pontos negativos (Reviews) para melhoria
- Visitas contínuas de controlo de qualidade das unidades sob gestão, incluindo inspecções de limpeza e manutenção, com relatórios após cada visita
TÉCNICA DE RECURSOS HUMANOS - SELECTA - Sevilla, Espanha
(2018-10 - 2018-12)
Gestão de recursos humanos com foco em recrutamento, integração de colaboradores e conformidade com legislação laboral.
- Divulgação de vagas e triagem de currículos
- Integração de novos colaboradores (onboarding)
- Elaboração e gestão de contratos de trabalho
- Processamento de admissões, férias, faltas e ausências
- Apoio no processamento salarial e benefícios sociais
- Participação no planeamento de recursos humanos alinhado com os objetivos da empresa
- Análise de indicadores de RH (rotatividade, absentismo, satisfação, produtividade)
- Sugestão de melhorias em políticas e processos internos
- Mediação de conflitos internos
- Apoio na comunicação interna entre colaboradores e direção
- Garantir que as práticas de RH estão em conformidade com a legislação laboral
- Atualização constante sobre leis do trabalho, segurança e higiene no trabalho
TTAE - ASSISTÊNCIA EM TERRA E AOS PASSAGEIROS - PORTWAY&GROUNDFORCE - Lisboa, Portugal
(2016-03 - 2018-09)
Manutenção, assistência em terra a passageiros e bagagens, assegurando a sua aceitação e encaminhamento. Coordenação das atividades que proporcionam as áreas de operação e ligações ao plano de carga, assistência e descarga de aeronaves.
- Manutenção Assistência em terra, passageiros e bagagens, assegurando a sua aceitação e encaminhamento (Check-in / Embarque)
- Coordenar e desenvolver as actividades que proporcionam as áreas de operação e ligações ao plano de carga, assistência e descarga de aeronaves
- Utilização dos sistemas de aceitação de passageiros AIR CANADA (Quik Chek III Live), sistema de aceitação (DCS - Liaison uts) e Amadeus IBERIA Airlines
- Lost & Found
- Funções de reservas, receber pedidos de reserva, compreender as necessidades dos clientes, oferecer a melhor opção disponível, garantir a precisão das informações, gerir pagamentos e emitir confirmações, bem como lidar com alterações e cancelamentos
- Resolução e acompanhamento de situações irregulares de passageiros e bagagens em trânsito, encaminhamento e gestão de cancelamentos de voos e bagagens perdidas
BARMAID - LA ROCA - RESTAURANTE & BAR - Porto Santo, Portugal
(2006-07 - 2006-08)
Período de férias sazonais
- Preparação e serviço de coquetéis, bebidas alcoólicas e não alcoólicas
- Técnicas de mixologia e criação de drinks locais únicos
- Cumprimento rigoroso das normas de higiene e segurança alimentar
EMPREGADA DE MESA - LA ROCA - RESTAURANTE & BAR - Porto Santo, Portugal
(2005-07 - 2005-08)
Período de férias sazonais
- Atendimento personalizado, garantindo uma experiência positiva ao cliente
- Os pedidos são recebidos e entregues com rapidez e precisão
- Serviço de mesa e reposição de produtos são fornecidos
- Manutenção da limpeza e organização do espaço, garantindo os padrões de qualidade
