Técnico Administrativo - Worten - Lisboa, Portugal
(2024-12-22 - 2026-03-20)
- Análise de processos de substituição de equipamentos/artigos, identificando a origem da ocorrência
- Apuramento de responsabilidades (fabricante, fornecedor, assistência técnica ou cliente), de acordo com as políticas internas e condições de garantia
- Validação de enquadramento em garantia, assegurando o correto tratamento dos casos
- Gestão e registo documental dos processos, garantindo rastreabilidade e conformidade
- Apoio na imputação de custos e tratamento de situações fora de garantia
- Articulação com equipas técnicas, logística e parceiros para resolução eficiente dos processos
- Comunicação interna e/ou com clientes relativamente à decisão e estado dos processos
Funcionária administrativa - RNA- Seguros - Lisboa, Portugal
(2024-05-25 - 2024-10-10)
- Recepcionar chamadas de clientes e encaminhar ora área responsável ( assistência em viagem, assistência automóvel, saúde, pets, seguro de viagem etc,,,)
- Gerir seguro de equipamentos móveis CHUBBB
- Sinistros por dano e por roubo
- Acompanhar processos de reparação
- Abrir processos de reparação
- Análise e apuramento de de responsabilidade do ato
- Responder a e-mails de clientes ( alterações ao contrato, alterações de dados pessoais , responder a questões de clientes,
Administrativa de Gestão de Processos de Habilitação de Herdeiros CGD - SIBS-PROCE-SERV. INTERB. PROCESSAMENTO SA - Lisboa
(2024-03-26 - 2024-05-17)
- Gestão administrativa de processos de habilitação de herdeiros, garantindo conformidade com os requisitos legais
- Análise e validação de documentação (certidões, testamentos, identificação de herdeiros)
- Aplicação de procedimentos legais no âmbito de sucessões e transmissão de património
- Contacto com clientes/herdeiros para recolha de informação e esclarecimento de dúvidas
- Articulação com diferentes áreas internas para tratamento e regularização de contas
- Verificação de conformidade e prevenção de erros ou inconformidades nos processos
- Registo e atualização de dados em sistema, garantindo rigor e rastreabilidade
Gestão de documentação para abertura e manutenção de contas de clientes empresariais - Millennium - Lisboa, Portugal
(2024-03-26 - 2024-04-26)
- Gestão de documentação para abertura e manutenção de contas de clientes empresariais
- Organização, verificação e arquivo de documentos legais e comerciais
- Assegurar conformidade com políticas internas e regulamentos legais
- Contacto com clientes para esclarecimento de requisitos documentais
- Atualização e manutenção de registos em sistemas internos
- Coordenação com diferentes departamentos para agilizar processos administrativos
- Apoio na elaboração de relatórios de acompanhamento de contas e processos administrativos
- Garantia de um fluxo de trabalho eficiente e rastreável para abertura e manutenção de contas
OPER ESP - Worten - Lisboa, Portugal
(2022-09-04 - 2024-03-04)
- Coordenação e acompanhamento de intervenções técnicas, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade do serviço prestado
- Gestão de processos de equipamentos em garantia, assegurando validação de cobertura e articulação com serviços técnicos autorizados
- Elaboração e comunicação de orçamentos para reparações fora de garantia, garantindo clareza e suporte à decisão do cliente
- Contacto contínuo com o cliente, assegurando informação atualizada sobre o estado da intervenção
- Resolução de situações não standard, assegurando um tratamento eficiente e orientado à satisfação do cliente
Supervisor de centro telefónico de atendimento - CARRIS - Lisboa, Portugal
(2019-02-10 - 2022)
- Coordenação e supervisão da equipa de atendimento, garantindo o cumprimento de objetivos e níveis de serviço
- Monitorização de indicadores de desempenho (KPIs), como tempos de resposta, qualidade e satisfação do cliente
- Definição de prioridades e distribuição de tarefas, assegurando eficiência operacional
- Formação, acompanhamento e avaliação contínua dos colaboradores
- Gestão de situações críticas e reclamações, assegurando resolução eficaz
- Implementação de melhorias de processos com foco na qualidade e produtividade
- Articulação com outras áreas da empresa para resolução de pedidos e otimização do serviço
- Elaboração de relatórios de desempenho e análise de resultados
Administrativa - Nos - Lisboa, Portugal
(2007-05 - 2019-10)
- Gestão e acompanhamento de intervenções técnicas, assegurando o correto encaminhamento e resolução
- Apoio administrativo às equipas técnicas, garantindo disponibilidade de informação e suporte operacional
- Planeamento e agendamento de serviços técnicos
- Contacto com clientes para confirmação de intervenções e esclarecimento de situações
- Atualização e registo de dados em sistema, garantindo rigor e controlo dos processos
- Articulação com diferentes áreas para otimização da execução das intervenções
- Resolução de ocorrências e apoio na gestão de imprevistos operacionais
Assistente administrativa - H. Costa- Sistema de Telecomunicações Unipessoal Lda - Lisboa, Portugal
(2006 - 2007)
- Execução de tarefas administrativas gerais, assegurando o bom funcionamento do escritório
- Organização, arquivo e gestão de documentação física e digital
- Atendimento telefónico e receção de clientes/fornecedores
- Gestão de correspondência (email e correio)
- Apoio na elaboração de relatórios e controlo de informação
- Inserção e atualização de dados em sistemas informáticos
- Apoio às diferentes áreas da empresa em tarefas administrativas
- Gestão de agendas, marcação de reuniões e apoio logístico
Rececionista - Medicar- Medicina do trabalho - Lisboa, Portugal
(2006 - 2006)
- Atendimento telefónico, triagem de chamadas e encaminhamento para os departamentos adequados
- Receção de clientes e pacientes, garantindo uma experiência cordial e eficiente
- Agendamento de consultas e exames médicos
- Gestão de registos, fichas de pacientes e documentação administrativa
- Informação e esclarecimento de clientes sobre procedimentos e serviços da clínica
- Organização do fluxo de atendimento e suporte logístico interno
- Comunicação por email e manutenção de contacto com clientes e colaboradores
- Apoio geral às equipas de Medicina do Trabalho para otimização do atendimento
Telemarketing - TV Cabo - Lisboa, Portugal
(2002 - 2006)
- Contacto ativo com clientes empresariais para promoção de serviços e produtos da empresa
- Gestão de listas de clientes, atualização de informações e registo de interações
- Identificação de necessidades dos clientes e oferta de soluções adequadas
- Registo de pedidos, reclamações e follow-up de contactos comerciais
- Apoio na elaboração de relatórios de vendas e acompanhamento de resultados
- Cumprimento de metas comerciais e indicadores de desempenho (KPIs)
- Manutenção de relacionamento com clientes, garantindo satisfação e fidelização
- Coordenação com equipas internas para suporte e execução de serviços contratados
