Coordenadora de Caixa at Obramat (2023-10 – Present)
- Colaborar na gestão da equipa de Caixas: selecionar, acolher e formar os novos colaboradores, planear as tarefas da equipa e supervisionar o seu desempenho para garantir a satisfação dos clientes.
- Assegurar a recolha, as devoluções e o controlo das mercadorias, tratar dos documentos contabilísticos relativos à caixa e gerir as ocorrências, assegurando o apoio à linha de caixas.
- Assegurar o correto atendimento dos Clientes, garantindo a sua satisfação, o conforto e a fluidez do processo de passagem pelas caixas.
- Realizar tarefas de gestão administrativa: acompanhamento das tarefas contabilísticas, arquivo.
- Trabalhar em articulação com as equipas internas (vendas, logística, marketing e compras).
- Analisar e reportar indicadores de performance da equipa de caixas para otimização dos processos.
- Gerir conflitos e resolver problemas relacionados com clientes na área de caixa.
- Organizar escalas de trabalho e garantir a cobertura adequada de pessoal nas caixas durante os horários de maior fluxo.
- Promover a formação contínua da equipa para aumentar a eficiência e qualidade no atendimento.
- Supervisionar o fechamento diário das caixas, garantindo a conciliação correta de valores e a elaboração dos relatórios financeiros.
Coordenador de Área at Leroy Merlin (2021-05 – 2021-10)
- Coordenador Operacional das secções de Decoração e Tapetes.
- Gestão de equipas.
- Gestão operacional, LayOut e Operações comerciais das secções.
- Gestão de encomendas, reaproveitamento dos lineares e apostas em artigos chaves.
- Gestão de indicadores, elaboração de objectivos tanto quantitativos como qualitativos.
Administrativo Contabilidade at Leroy Merlin (2018-10 – 2021-04)
- Gestão da faturação gastos gerais e lançamento de todas as faturas.
- Fecho diário de Jornadas de caixa e encerramento do mês com todas as reconciliações bancárias.
- Gestão e animação de KPI's (margens, stocks, quebras, A VS, etc)
- Controle e gestão do economato de loja.
Chefe de Exploração at Aki (2016-11 – 2018-10)
- Animador do controlo de gestão da loja, apoiando os Chefes de Departamento na tomada de decisões.
- Responsável pela gestão da conta de exploração da loja, dinamizando o processo de construção de objetivos quantitativos e integrando a sua visão económica e de rendibilidade.
- Missão de satisfazer e fidelizar o Cliente, focando a ação na animação do controlo de gestão da loja.
- Responsável pelas equipas de frente de loja, receção de mercadorias e pela vertente RH operacional e administrativa da loja.
- Servir o Cliente de uma forma próxima e pró-ativa, proporcionando-lhe uma boa experiência de compra rápida, simples e fácil.
Supervisora De Caixa at Aki (2010-04 – 2014-05)
- Ser juntamente com a restante equipa de "frente de loja", o último interlocutor com os Clientes.
- Garantir uma experiência fiável e um excelente serviço ao Cliente.
- Desempenhar diversas tarefas tais como a receção do pagamento dos produtos e serviços, devoluções, fecho de caixa, informação sobre opções de financiamento, entre muitas outras.
- Missão de satisfazer e fidelizar o Cliente, promovendo a eficácia na linha de caixas.
- Servir o Cliente de uma forma próxima e pró-ativa, proporcionando-lhe uma boa experiência de compra rápida.
Vendedor at Aki (2006-06 – 2010-04)
- Peça chave do negócio, contacto diario com os Clientes, escutar as suas necessidades e pedidos e ajuda-los a dar vida às suas ideias e projetos.
- Grande paixão pelos produtos e atividade.
- Participar na criação de gamas e produtos e ser o garante da manutenção da imagem comercial dos seus departamentos.
- Protagonista da relação Cliente na loja.
- Servir o Cliente de uma forma próxima e pró-ativa, proporcionando-lhe uma boa experiência de compra rápida.
