GESTOR MUTUALISTA DE CONTACTOS - ASSOCIAÇÃO MUTUALISTA MONTEPIO - RANDSTAD - Lisboa, Portugal
(2022-09 - 2024-04)
Departamento: Linha de apoio nacional e gestor de contactos
- Prestação de assistência na linha de apoio nacional.
- Fornecimento de informações sobre o plano Montepio Saúde, incluindo parceiros, benefícios, descontos e orientações sobre o site da empresa.
- Gerenciamento de campanhas relacionadas à fidelização e associação dos clientes.
- Manutenção de registos e controle de dados em Excel (admissão e fidelização de associados).
- Agendamento de reuniões e atendimentos com associados para os balcões do Banco Montepio via Outlook.
- Participação em campanhas de marketing.
- Manter assiduidade e pontualidade.
- Alcançar objetivos e metas estabelecidas.
- Garantir a qualidade nas chamadas e a produtividade nos contactos.
- Colaborar de forma eficaz em equipe.
ASSISTENTE DE SEGUROS - ZURICH - Lisboa, Portugal
(2024-04)
- Atendimento ao cliente: Responder dúvidas sobre o processo de verificação e reparo de avarias, como em veículos, equipamentos ou imóveis cobertos pela apólice.
- Orientação sobre coberturas: Explicar ao cliente se a apólice cobre o tipo de avaria ocorrida e quais condições ou limites podem estar aplicados (por exemplo, franquias).
- Indicação de oficinas ou prestadores de serviço: Fornecer informações sobre a rede credenciada da seguradora, como oficinas mecânicas, eletricistas ou empresas especializadas em reparos de imóveis.
- Orientação sobre pagamento ou participação: Explicar como funcionam os pagamentos por parte do cliente, como franquias ou custos adicionais que possam ser aplicados durante o processo de reparo.
- Esclarecimento de procedimentos: Fornecer orientações claras sobre os procedimentos que o cliente deve seguir para reportar a avaria e acionar a cobertura de serviços oferecidos pela seguradora.
- Coordenação de Assistência Imediata: Acionar serviços de assistência 24 horas, como reboque e Táxi.
ESPECIALISTA DE SINISTROS - GENERALI TRANQUILIDADE - Lisboa, Portugal
(2025-11 - 2026-03)
- Abrir e gerir processos de sinistros: Receber a participação do cliente, registar o processo no sistema, acompanhar tudo até à resolução.
- Analisar o que aconteceu: Verificar se o problema está coberto pelo seguro, analisar documentos, fotos, relatórios técnicos, pedir peritagem (um perito vai ao local).
- Controlar custos e indemnizações: Avaliar orçamentos de reparação, decidir quanto a seguradora vai pagar, evitar pagamentos indevidos ou exagerados.
- Detetar fraudes: Analisar situações suspeitas, identificar tentativas de enganar o seguro.
- Comunicar com o cliente: Explicar o andamento do processo, informar decisões (aceite ou recusado), dar suporte em momentos de stress.
- Garantir rapidez e qualidade: Tentar resolver o sinistro o mais rápido possível, manter o cliente satisfeito.
