Cristiana Bessa

Profissional multidisciplinar, organizada e autónoma, com experiência em apoio administrativo, atendimento ao cliente, gestão documental, controlo de informação, stocks e processos contabilísticos. Complemento esta experiência com formação e prática em comércio digital, criação de conteúdo UGC e gestão de redes sociais. Destaco-me pela facilidade em aprender novas ferramentas, capacidade de resolver problemas de forma autónoma e adaptação a diferentes contextos.

Sou orientada para resultados, rigorosa na execução e procuro contribuir de forma prática para tornar processos, informação e comunicação mais eficientes.

Operadora de Loja at LIDL (2026-06 – 2026-09)

• Reposição e organização de mercadoria, com atenção ao controlo de validades.
• Atendimento em caixa, com rapidez, simpatia e eficiência.
• Resolução de reclamações, devoluções e questões dos clientes.
• Apoio na utilização da aplicação LIDL Plus e nas operações diárias.

Operadora de Call Center at Vertente Humana, Lda. (2024-02 – 2024-05)

• Contacto com potenciais clientes e identificação de necessidades.
• Registo e atualização de informação em plataforma digital.
• Comunicação orientada para o cliente e cumprimento de objetivos.

Técnica de Secretariado / Assistente Administrativa at JMF (2023-04 – 2024-01)

• Organização, tratamento e arquivo de documentação e informação administrativa.
• Atendimento e comunicação com clientes e fornecedores, presencialmente e por telefone.
• Criação e manutenção de mapas de controlo em Excel.
• Apoio à organização e acompanhamento de processos administrativos.
• Gestão de informação com foco no rigor, organização e cumprimento de tarefas.

Relações-Públicas at McDonald's (2022-06 – 2023-04)

• Atendimento e acompanhamento direto de clientes.
• Gestão de caixa e apoio ao funcionamento diário.
• Resolução de situações e conflitos com foco na experiência do cliente.

Assistente Administrativa at DIMAKIN & Special Coating (2021-04 – 2022-06)

• Gestão e organização de documentação administrativa.
• Apoio à faturação, propostas comerciais e documentação de transporte.
• Controlo e acompanhamento de stocks.
• Criação de mapas de controlo em Excel e apoio aos processos internos.

Técnica de Contabilidade at DJML (2019-10 – 2020-06)

• Classificação, registo e arquivo de documentação contabilística, incluindo tratamento de faturas.
• Importação de ficheiros SAF-T, utilização do portal e-Fatura e reconciliações bancárias.

Estagiária — Domínio Informático at Petratex (2017-09 – 2019-08)

• Apoio e resolução autónoma de incidentes informáticos do dia a dia.
• Controlo quantitativo de encomendas e triagem de problemas antes do encaminhamento para suporte técnico.

Ensino Secundário in Ciências Socioeconómicas – Escola Secundária de Paços de Ferreira