David Ferreira Dias

Sales Enablement Manager com mais de 10 anos de experiência em empresas tecnológicas internacionais, incluindo Idealista, Airbnb e NOS. Especializado em capacitação de equipas comerciais, Customer Success, liderança e desenvolvimento de programas de formação que aceleram a adoção de produto, melhoram o desempenho comercial e contribuem para o crescimento do negócio. Fluente em português, espanhol e inglês, com experiência em ambientes multiculturais e foco na melhoria contínua.

Sales Enablement Manager - Idealista - Madrid

(2022-01)

• Conceção e implementação da estratégia de Sales Enablement para equipas comerciais e clientes em diferentes mercados.
• Desenvolvimento de programas de onboarding para novos colaboradores, reduzindo o tempo de adaptação e aumentando a produtividade.
• Realização de mais de 300 webinars, workshops e iniciativas de formação sobre produto e mercado imobiliário.
• Produção de playbooks, materiais comerciais e recursos de aprendizagem para apoiar equipas de vendas.
• Colaboração direta com Produto, Vendas, Marketing e Customer Success para apoiar lançamentos de funcionalidades e garantir a adoção das mesmas.
• Atuação como Especialista de Produto, assegurando a disseminação do conhecimento técnico e comercial dentro da organização.
• Formação a mais de 500 clientes estratégicos para maximizar a utilização da plataforma e aumentar a retenção.

Customer Success Manager - Zankyou - Madrid

(2021-01 - 2022-12)

• Gerir campanhas de marketing digital para clientes do setor nupcial em Portugal, Reino Unido, Brasil e Estados Unidos.
• Desenvolver conteúdos digitais, incluindo banners, pop-ups e conteúdos para redes sociais, com o objetivo de aumentar o envolvimento dos utilizadores.
• Gerir uma carteira de clientes, assegurando elevados níveis de satisfação, retenção e desempenho das campanhas.
• Coordenar processos de faturação e manter relações comerciais sólidas com clientes internacionais.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas internas para desenvolver soluções de marketing adaptadas às necessidades de cada cliente.

Team Leader - Airbnb - Porto

(2016-01 - 2021-12)

• Liderar, acompanhar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente num ambiente internacional.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria e promovendo o alcance dos objetivos da equipa.
• Definir planos de desenvolvimento individuais, realizando sessões regulares de acompanhamento e feedback.
• Apoiar a integração e formação contínua de novos colaboradores.
• Promover uma cultura de colaboração, foco na qualidade do serviço, satisfação do cliente e melhoria contínua.

Business Account Manager - NOS Empresas - Porto

(2015-01 - 2016-12)

• Gerir uma carteira de clientes empresariais, identificando oportunidades de negócio e fidelização.
• Prospeção de novos clientes e desenvolvimento de soluções de telecomunicações adaptadas às necessidades de cada empresa.
• Negociar propostas comerciais e acompanhar todo o processo de venda.
• Assegurar um elevado nível de satisfação dos clientes, prestando acompanhamento pós-venda.
• Colaborar com equipas internas para garantir a implementação eficaz das soluções contratadas.

Licenciatura - Engenharia do Ambiente - Universidade Fernando Pessoa

12.º ano - Ciências Sociais - Escola Secundária Abel Salazar