Diana Dimas

Profissional com experiência nas áreas administrativas e de apoio ao cliente, destacando-me na gestão de reclamações e no acompanhamento de processos e suporte operacional em âmbito hospitalar. Reconhecida pela forte capacidade de comunicação e organização, possuo experiência na articulação com diferentes departamentos, acompanhamento de situações sensíveis e gestão de tarefas que exigem rigor, discrição e elevado sentido de responsabilidade.

Administrativo I - Gestão de Reclamações - Hospital Lusíadas Lisboa

(2024-01)

• Tratamento de todas as reclamações formais dos clientes;
• Gerir processos de pedidos de esclarecimento;
• Atendimento presencial e telefónico de potenciais reclamações de forma a melhorar o serviço prestado;
• Serviço ao cliente;
• Colaborar com os diversos departamentos de forma a melhorar os processos existentes.
• Formação de colaboradores em práticas administrativas para garantir um ambiente de trabalho produtivo.
• Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.

Rececionista - Hospital Lusíadas Lisboa

(2021-12 - 2023-12)

• Atendimento presencial e telefónico de clientes;
• Receção, encaminhamento e apoio administrativo no serviço de Imagiologia;
• Gestão e organização de informação e documentação clínica em sistemas internos;
• Realização de tarefas de backoffice e suporte operacional ao serviço;
• Articulação com diferentes departamentos para assegurar a eficiência dos processos e cumprimento dos procedimentos internos;
• Garantia de um atendimento profissional, rigoroso e orientado para a satisfação do cliente.

Assistente de atendimento - Manpower TBO

(2020-11 - 2021-08)

• Atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes.
• Gestão de pedidos, reclamações e pedidos de esclarecimento.
• Realização de tarefas de backoffice e tratamento de processos administrativos.
• Registo e atualização de informação em sistemas internos.
• Encaminhamento e acompanhamento de processos até à sua resolução.
• Participação em campanhas de contacto e divulgação de produtos e serviços.

Ensino Secundário - Línguas e Humanidades - Escola Secundária de Coruche (2017 - 2020)

Curso - Inglês - Wall Street English - Centro de Línguas e Formação Profissional (2018 - 2020)