DjAMILA Miguel

Profissional com mais de 10 anos de experiência na indústria FMCG (Nestlé Angola), com um percurso consolidado em negociação comercial, gestão de fornecedores e prestadores de serviço, contratos de distribuição, importação e logística internacional. Experiência sólida na gestão de orçamentos, monitorização de KPIs e SLA, controlo de compliance documental e coordenação com Supply Chain em ambiente multinacional exigente e regulado. Forte capacidade analítica e negocial, rigor na gestão de prazos e obrigações contratuais, e histórico comprovado de redução de custos e riscos operacionais através de uma execução contratual disciplinada.

Procura transitar esta experiência transversal para a área de Gestão de Contratos no setor petrolífero em Angola.

Customer Service Assistant – Cobranças e Retenção (Cliente Medicare) - The Bride

(2025-01)

Prestei serviço de apoio ao cliente em regime de outsourcing para a Medicare (EUA), na área de cobranças e retenção, gerindo o ciclo completo de contacto, negociação e resolução.

• Negociei planos de pagamento e condições com clientes em situação de incumprimento, assegurando o cumprimento de políticas internas e de requisitos regulatórios do setor.
• Apliquei estratégias de retenção para reduzir o cancelamento de contratos/serviços, identificando objeções e propondo soluções alinhadas aos termos contratuais em vigor.
• Monitorizei KPIs de cobrança e retenção, reportando resultados e contribuindo para a otimização contínua dos processos de atendimento.
• Assegurei o registo rigoroso de todas as interações e acordos em sistema, garantindo rastreabilidade e conformidade documental.

Category Development Manager – Culinários - Nestlé Angola

(2020-01 - 2022-12)

• Geri o orçamento promocional (PFME) e o controlo de custos associados a acordos com parceiros e fornecedores, assegurando disciplina orçamental e cálculo de ROI por iniciativa.
• Negociei e coordenei acordos de Route-to-Market com distribuidores e parceiros comerciais, expandindo a cobertura contratual nos canais formal e informal.
• Defini e monitorizei KPIs de performance (vendas, distribuição, share, ROI), convertendo os resultados em planos de ação corretivos junto de fornecedores e parceiros.
• Coordenei com a Supply Chain a disponibilidade dos SKUs de maior rotação, gerindo prazos e obrigações de fornecimento para reduzir ruturas de stock.
• Liderei parcerias contratuais com nutricionistas e chefs de cozinha no âmbito do programa "Casa Maggi", assegurando cumprimento de âmbito, prazos e entregáveis.

Brand Activation Executive – Dairy & Cereais - Nestlé Angola

(2017-01 - 2019-12)

• Negociei e geri contratos com agências, fornecedores e prestadores de serviço para a execução de campanhas ATL e BTL, assegurando cumprimento de âmbito, prazos e orçamento.
• Planeei o calendário anual de ativações em articulação com fornecedores externos, alinhando entregas contratuais com o plano comercial e datas-chave.
• Coordenei o programa social "Nutrimóvel", gerindo parcerias com prestadores de serviços de saúde e nutrição, incluindo definição de responsabilidades e indicadores de desempenho.
• Assegurei, junto de equipas de Vendas, Trade Marketing e agências parceiras, o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA) na execução no ponto de venda.
• Realizei avaliações pré e pós-campanha (Pre & Post Evaluation), medindo o retorno de cada acordo/contrato e utilizando os resultados para otimizar futuras negociações.

Import Officer - Nestlé Angola

(2016-01 - 2017-12)

• Geri contratos e KPIs de Demurrage & Detention, assegurando a desalfandegação, levantamento e devolução atempada de contentores, reduzindo custos e penalizações contratuais.
• Negociei e coordenei a importação de peças críticas junto de fornecedores internacionais, assegurando o cumprimento de prazos contratuais e a continuidade da produção fabril.
• Coordenei diariamente com transitários (freight forwarders), agentes de navegação, despachantes aduaneiros e fornecedores internacionais, gerindo múltiplos contratos de prestação de serviços logísticos em simultâneo.
• Assegurei a conformidade documental e o licenciamento de importação (licenças, certificados, documentação aduaneira), garantindo total compliance regulatório e contratual.

Channel Category Sales Development (CCSD) - Nestlé Angola

(2013-01 - 2016-12)

• Desenvolvi estratégias de Route-to-Market e negociei acordos de distribuição para aumentar a disponibilidade e as vendas em novos canais.
• Fui pioneira no projeto "Canal PPP", estruturando um novo modelo contratual de distribuição para o mercado informal, incluindo um programa de incentivos por volume.
• Negociei e monitorizei acordos promocionais e de merchandising com parceiros comerciais, acompanhando KPIs de vendas, distribuição e preços.

Key Account Executive – Modern Trade - Nestlé Angola

(2011-01 - 2013-12)

• Negociei e geri contratos comerciais com contas estratégicas do Canal Moderno, definindo objetivos de vendas, promoções e planos de crescimento conjunto.
• Expandi contratualmente o negócio da rede Cash & Carry, alargando o portefólio de compras de 4 SKUs para múltiplas categorias.
• Negociei cláusulas de exposição, localização e implementação de POSM, aumentando a visibilidade e disponibilidade contratual das marcas Nestlé.
• Monitorizei o cumprimento de obrigações contratuais de stock e o princípio FIFO, reduzindo perdas por validade e assegurando execução comercial de excelência.

Commercial Sales Representative – Media & Advertising

(2009-01 - 2011-12)

• Prospetei novos clientes e negociei propostas comerciais, acompanhando todo o ciclo contratual desde a proposta até ao fecho e execução do acordo.
• Analisei o negócio e os objetivos de cada cliente para aconselhar e negociar o meio e os termos contratuais mais adequados ao investimento publicitário.
• Fidelizei clientes através de acompanhamento contínuo, renegociação de contratos e identificação de novas oportunidades de investimento.

MBA - Gestão de Empresas - COGNOS

Bacharelato - MBM – Marketing and Business Management - Damelin College, África do Sul