Customer Service Assistant – Cobranças e Retenção (Cliente Medicare) - The Bride
(2025-01)
Prestei serviço de apoio ao cliente em regime de outsourcing para a Medicare (EUA), na área de cobranças e retenção, gerindo o ciclo completo de contacto, negociação e resolução.
- Negociei planos de pagamento e condições com clientes em situação de incumprimento, assegurando o cumprimento de políticas internas e de requisitos regulatórios do setor.
- Apliquei estratégias de retenção para reduzir o cancelamento de contratos/serviços, identificando objeções e propondo soluções alinhadas aos termos contratuais em vigor.
- Monitorizei KPIs de cobrança e retenção, reportando resultados e contribuindo para a otimização contínua dos processos de atendimento.
- Assegurei o registo rigoroso de todas as interações e acordos em sistema, garantindo rastreabilidade e conformidade documental.
Category Development Manager – Culinários - Nestlé Angola
(2020-01 - 2022-12)
- Geri o orçamento promocional (PFME) e o controlo de custos associados a acordos com parceiros e fornecedores, assegurando disciplina orçamental e cálculo de ROI por iniciativa.
- Negociei e coordenei acordos de Route-to-Market com distribuidores e parceiros comerciais, expandindo a cobertura contratual nos canais formal e informal.
- Defini e monitorizei KPIs de performance (vendas, distribuição, share, ROI), convertendo os resultados em planos de ação corretivos junto de fornecedores e parceiros.
- Coordenei com a Supply Chain a disponibilidade dos SKUs de maior rotação, gerindo prazos e obrigações de fornecimento para reduzir ruturas de stock.
- Liderei parcerias contratuais com nutricionistas e chefs de cozinha no âmbito do programa "Casa Maggi", assegurando cumprimento de âmbito, prazos e entregáveis.
Brand Activation Executive – Dairy & Cereais - Nestlé Angola
(2017-01 - 2019-12)
- Negociei e geri contratos com agências, fornecedores e prestadores de serviço para a execução de campanhas ATL e BTL, assegurando cumprimento de âmbito, prazos e orçamento.
- Planeei o calendário anual de ativações em articulação com fornecedores externos, alinhando entregas contratuais com o plano comercial e datas-chave.
- Coordenei o programa social "Nutrimóvel", gerindo parcerias com prestadores de serviços de saúde e nutrição, incluindo definição de responsabilidades e indicadores de desempenho.
- Assegurei, junto de equipas de Vendas, Trade Marketing e agências parceiras, o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA) na execução no ponto de venda.
- Realizei avaliações pré e pós-campanha (Pre & Post Evaluation), medindo o retorno de cada acordo/contrato e utilizando os resultados para otimizar futuras negociações.
Import Officer - Nestlé Angola
(2016-01 - 2017-12)
- Geri contratos e KPIs de Demurrage & Detention, assegurando a desalfandegação, levantamento e devolução atempada de contentores, reduzindo custos e penalizações contratuais.
- Negociei e coordenei a importação de peças críticas junto de fornecedores internacionais, assegurando o cumprimento de prazos contratuais e a continuidade da produção fabril.
- Coordenei diariamente com transitários (freight forwarders), agentes de navegação, despachantes aduaneiros e fornecedores internacionais, gerindo múltiplos contratos de prestação de serviços logísticos em simultâneo.
- Assegurei a conformidade documental e o licenciamento de importação (licenças, certificados, documentação aduaneira), garantindo total compliance regulatório e contratual.
Channel Category Sales Development (CCSD) - Nestlé Angola
(2013-01 - 2016-12)
- Desenvolvi estratégias de Route-to-Market e negociei acordos de distribuição para aumentar a disponibilidade e as vendas em novos canais.
- Fui pioneira no projeto "Canal PPP", estruturando um novo modelo contratual de distribuição para o mercado informal, incluindo um programa de incentivos por volume.
- Negociei e monitorizei acordos promocionais e de merchandising com parceiros comerciais, acompanhando KPIs de vendas, distribuição e preços.
Key Account Executive – Modern Trade - Nestlé Angola
(2011-01 - 2013-12)
- Negociei e geri contratos comerciais com contas estratégicas do Canal Moderno, definindo objetivos de vendas, promoções e planos de crescimento conjunto.
- Expandi contratualmente o negócio da rede Cash & Carry, alargando o portefólio de compras de 4 SKUs para múltiplas categorias.
- Negociei cláusulas de exposição, localização e implementação de POSM, aumentando a visibilidade e disponibilidade contratual das marcas Nestlé.
- Monitorizei o cumprimento de obrigações contratuais de stock e o princípio FIFO, reduzindo perdas por validade e assegurando execução comercial de excelência.
Commercial Sales Representative – Media & Advertising
(2009-01 - 2011-12)
- Prospetei novos clientes e negociei propostas comerciais, acompanhando todo o ciclo contratual desde a proposta até ao fecho e execução do acordo.
- Analisei o negócio e os objetivos de cada cliente para aconselhar e negociar o meio e os termos contratuais mais adequados ao investimento publicitário.
- Fidelizei clientes através de acompanhamento contínuo, renegociação de contratos e identificação de novas oportunidades de investimento.
