Edgar Silva

Técnico com mais de 10 anos de experiência a trabalhar como Technical Lead e Gestor de Competências na indústria das telecomunicações. Experiência extensiva na prestação de suporte ao cliente para produtos de Telecomunicação Radio (SRAN/LTE/Small Cells), bem como no desenvolvimento de formações para melhoria de competências e desempenho.

Gestor de Competências

Nokia Portugal

• Avaliar e analisar as competências dos técnicos relacionadas com o Suporte a Casos de Cliente para produtos de rádio. 
• Identificar as lacunas de competências relacionadas com os Produtos de Rádio (competências técnicas e soft skills) para desenvolver e implementar programas de formação correspondentes. 
• Monitorizar e avaliar a eficácia dos programas de formação utilizando Dashboards do PowerBI. Fornecer orientação e apoio aos colaboradores no desenvolvimento e progressão de carreira. 
• Criação de um SharePoint com toda a informação e documentos relativos às iniciativas dos Projetos de Formação. 
• Liderar e moderar reuniões mensais com os Líderes de Suporte de Software e de Implementação para garantir o seu compromisso com os KPIs de gestão de competências e a sua realização. 
• Atuar como Gestor de Projeto para 5 Projetos de Formação/Competências para as áreas de Implementação, NPO e Serviços de Suporte de Software.

Nokia Portugal

• Atuar como primeiro contacto do cliente. 
• Gestão dos tickets de SW, HW, performance de Antenas, relacionados com 5G/SRAN/LTE de empresas de telecomunicações com base nas regiões EMEA e LAT. 
• Coordenação dos técnicos para garantir a gestão atempada dos casos no SalesForce de acordo com os SLA's e requisitos contratuais do cliente. 
• Estabelecer ligação com o departamento de I&D para assegurar que os problemas de SW ou HW reportados pelos clientes estão a ser resolvidos e vão ser lançados numa actualização de SW ou FW num futuro proximo. 
• Reuniões semanais via Microsoft Teams com clientes da EMEA e LAT para discutir e rever os seus casos em aberto e abordar quaisquer problemas observados durante o suporte prestado.

Nokia Portugal

• Resolução de problemas, análise de falhas ou soluções alternativas em tickets de SW/HW de Rádio para empresas de telecomunicaçõe nas localizações EMEA e LAT nos seguintes produtos: iOMS, AirScale BTS LTE, Cloud BTS, SRAN BTS. Flexi Multiradio BTS LTE, Flexi Zone BTS/Controlador. Femto GW, Femto AP 
• Recomendações sobre correções de SW, novas funcionalidades e ajustes de parâmetros para resolver problemas ativos ou melhorias na rede. Interface com o cliente e técnicos de Tier 3. 
• Testes e análises no laboratório local da Nokia para resolução de problemas reportados pelas empresas. 
• Atualizações de software para Femto GW em ambiente Linux. 
• Suporte de Base de Dados SQL para o produto Femto GW

Nokia Portugal

• Coordenador de Turno ao Apoio ao Cliente (Nível 1) no Projeto Nextel. • 
• Resolução de tickets de Nível 1 em casos de 2G e 3G da Argentina, Chile, México e Brasil.
• Verificação dos parâmetros nos novos sites implementados para assegurar a sua operabilidade.

• Controlo remoto para apoio e resolução de problemas Suporte de help desk Configuração de impressoras, scanners e retroprojetores. 
• Diagnóstico e reparação de equipamentos e substituição de peças defeituosas
• Deslocamento as escolas primárias do concelho para manutenção dos equipamentos informáticos.

12º Ano Centro de Formação Profissional de Tomar, Tomar

Sistemas e operação de aplicações informáticas, Tecnologia da Informação e Técnicas e Linguagens de Programação.

Curso com 5 estágios curriculares efectuados na Escola Superior de Tecnologia de Abrantes ‑ IPT.

Avaliação final ‑ 17 Values (0‑20)