Elias Ribeiro

Profissional de TI com mais de 15 anos de experiência em suporte técnico, infraestrutura de redes e gestão de ativos. Vivência em ambientes Windows e macOS, com domínio de Active Directory, Microsoft 365, VLANs, cabeamento estruturado, organização de racks e VPN. Experiência no atendimento a usuários críticos e executivos (VIP), com foco em SLA e qualidade de serviço. Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas com perfil proativo e orientado à solução.

Analista de Suporte at SARAI – Plataforma de IA (2025-06 – 2026-01)

Suporte técnico e operacional completo aos clientes da plataforma (clínicas odontológicas, escolas e outros segmentos).

• Configuração e ajustes de fluxos da IA SARAI conforme necessidade de cada cliente, garantindo melhor desempenho operacional.
• Organização de atendimentos, agendamentos, reagendamentos e cancelamentos via plataforma.
• Treinamento, onboarding e capacitação de clientes e equipes na utilização da ferramenta.
• Acompanhamento e resolução de demandas via atendimento remoto.
• Padronização de processos e melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
• Gestão de chamados e acompanhamento de solicitações dos clientes.
• Orientação de boas práticas e apoio na adoção da plataforma por novos usuários.

Analista de Suporte at SW Sistemas (2021-01 – 2025-12)

• Suporte técnico a clientes no uso do sistema de gestão escolar (ERP).
• Gerenciamento de chamados e tarefas através do JIRA.
• Condução de treinamentos para clientes e colaboradores internos.
• Gestão da equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento.
• Acompanhamento de indicadores de satisfação e SLA.

Técnico em Informática / Analista de Suporte at Escola Canadense de Niterói (2010-01 – 2021-12)

• Montagem, manutenção e configuração de desktops, notebooks e Chromebooks.
• Administração de redes: roteadores, switches, VLANs, cabeamento estruturado, Wi-Fi e Windows Server.
• Organização e manutenção de racks e infraestrutura física de TI.
• Gerenciamento de Active Directory (AD): criação e administração de usuários, grupos e permissões.
• Suporte avançado ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Configuração e gerenciamento de VPN para acesso remoto seguro.
• Suporte a macOS e dispositivos Apple no ambiente corporativo.
• Administração de ferramentas de monitoramento: WSUS e Nagios.
• Suporte ao ERP Nasajon utilizado pelo setor administrativo.
• Gerenciamento do site institucional via WordPress (usuários, páginas, postagens).
• Configuração e manutenção dos sistemas de CFTV e PABX.
• Atendimento a usuários críticos (diretores, coordenadores e professores).

Auxiliar de Secretaria / Suporte em TI at Centro Educacional Imperial (2009-01 – 2010-12)

• Criação, organização e backup de documentos com pacote Office.
• Suporte técnico em informática a colaboradores do setor administrativo.
• Monitoramento, configuração e manutenção do sistema de CFTV.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Técnico em Informática in Técnico em Informática