Analista de Suporte at SARAI – Plataforma de IA (2025-06 – 2026-01)
Suporte técnico e operacional completo aos clientes da plataforma (clínicas odontológicas, escolas e outros segmentos).
- Configuração e ajustes de fluxos da IA SARAI conforme necessidade de cada cliente, garantindo melhor desempenho operacional.
- Organização de atendimentos, agendamentos, reagendamentos e cancelamentos via plataforma.
- Treinamento, onboarding e capacitação de clientes e equipes na utilização da ferramenta.
- Acompanhamento e resolução de demandas via atendimento remoto.
- Padronização de processos e melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
- Gestão de chamados e acompanhamento de solicitações dos clientes.
- Orientação de boas práticas e apoio na adoção da plataforma por novos usuários.
Analista de Suporte at SW Sistemas (2021-01 – 2025-12)
- Suporte técnico a clientes no uso do sistema de gestão escolar (ERP).
- Gerenciamento de chamados e tarefas através do JIRA.
- Condução de treinamentos para clientes e colaboradores internos.
- Gestão da equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento.
- Acompanhamento de indicadores de satisfação e SLA.
Técnico em Informática / Analista de Suporte at Escola Canadense de Niterói (2010-01 – 2021-12)
- Montagem, manutenção e configuração de desktops, notebooks e Chromebooks.
- Administração de redes: roteadores, switches, VLANs, cabeamento estruturado, Wi-Fi e Windows Server.
- Organização e manutenção de racks e infraestrutura física de TI.
- Gerenciamento de Active Directory (AD): criação e administração de usuários, grupos e permissões.
- Suporte avançado ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Configuração e gerenciamento de VPN para acesso remoto seguro.
- Suporte a macOS e dispositivos Apple no ambiente corporativo.
- Administração de ferramentas de monitoramento: WSUS e Nagios.
- Suporte ao ERP Nasajon utilizado pelo setor administrativo.
- Gerenciamento do site institucional via WordPress (usuários, páginas, postagens).
- Configuração e manutenção dos sistemas de CFTV e PABX.
- Atendimento a usuários críticos (diretores, coordenadores e professores).
Auxiliar de Secretaria / Suporte em TI at Centro Educacional Imperial (2009-01 – 2010-12)
- Criação, organização e backup de documentos com pacote Office.
- Suporte técnico em informática a colaboradores do setor administrativo.
- Monitoramento, configuração e manutenção do sistema de CFTV.
