Élodie Da Silva
Customer care director
Talento
Calheta, MadeiraMembro desde 16 de dezembro de 2022
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Sobre
Customer care director
Experiência
01-04-2022 HEAD OF TRAVEL CUSTOMER CARE Combigo Company
- Gestão da equipa internacional de serviço ao cliente de viagens de 10 pessoas (inglês, espanhol, português, francês), gestão de horários das equipas, recrutamento, monitorização dos KPYs, satisfação Trustpilot, entrevistas e objectivos individuais da equipa.
2018-2022 SENIOR TEAM LEADER AND COACH
Doctolib Company
Criação de formação em telemedicina, animação de workshops, monitoramento e análise de desenvolvimentos de habilidades KPY, one to one, avaliações de qualidade de chamadas/e-mails, planejamento da equipa.
2016-2018 SENIOR SUPPORT CONSULTANT
Mondocteur Company
2015-2016 KEY ACCOUNT MANAGER
Laposte Groupe Company
2014-2015 ASSISTANTE DE AGENCIA
Formação
EDUCATION
BTS ASSISTANT MANAGER INTERNATIONAL
Groupe IGF University BACHELOR’S DEGREE INTERNATIONAL CORPORATE HOSPITALITY
