Élodie Da Silva

Customer care director

01-04-2022 HEAD OF TRAVEL CUSTOMER CARE Combigo Company

• Gestão da equipa internacional de serviço ao cliente de viagens de 10 pessoas (inglês, espanhol, português, francês), gestão de horários das equipas, recrutamento, monitorização dos KPYs, satisfação Trustpilot, entrevistas e objectivos individuais da equipa.

2018-2022 SENIOR TEAM LEADER AND COACH

Doctolib Company

Criação de formação em telemedicina, animação de workshops, monitoramento e análise de desenvolvimentos de habilidades KPY, one to one, avaliações de qualidade de chamadas/e-mails, planejamento da equipa.

2016-2018 SENIOR SUPPORT CONSULTANT

Mondocteur Company

2015-2016 KEY ACCOUNT MANAGER

Laposte Groupe Company

2014-2015 ASSISTANTE DE AGENCIA

EDUCATION

BTS ASSISTANT MANAGER INTERNATIONAL

Groupe IGF University BACHELOR’S DEGREE INTERNATIONAL CORPORATE HOSPITALITY

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