Técnico de suporte em TI - RG Informática
(2023)
- Suporte a redes, computadores, impressoras, periféricos e dispositivos móveis
- Apoio no acompanhamento de demandas junto a operadoras de telefonia e internet
- Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede (roteadores, switches e access points)
- Configuração, atualização e manutenção de estações de trabalho Windows (Windows 10/11)
- Inventário e controle de ativos de TI (hardware e software)
- Criação e administração básica de contas de e-mail corporativo, além de suporte aos usuários
- Aplicação de práticas de segurança digital (antivírus, patches e orientações de uso seguro)
- Elaboração de documentação técnica e atendimento de chamados (presenciais e remotos)
- Monitoramente de redes pelo RMM tático, Zabbix e Unifi
- Configurar redes de computadores empresariais. Instalar roteadores, switches e outros dispositivos de rede
- Telefonia IP, rotinas de backup, segurança digital e configuração de dispositivos móveis
- Conectividade entre computadores e outros dispositivos
- Suporte e atendimento aos clientes
- Cotação e compra de matérias recebimento e conferência de materiais e notas fiscais armazenamento de materiais e arquivamento e faturamento de notas fiscais e documentos
- Cotação e pedidos de compra, recebimento e conferência de notas fiscais e materiais
- Monitoramento Defense IA CFTV
- Service Desk GLPI
Técnico de suporte Pleno de 2º Nivel de Campo - Ministério Público/Tribunal de Justiça
(2021 - 2023)
- Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento do formulário de finalização dos chamados
- Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares e serviços disponibilizados, além de testar as condições de funcionamento destes e das estações de trabalho
- Identificar e sanar as causas de eventuais falhas dos equipamentos, do sistema operacional e/ou dos programas instalados
- Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos
- Conectar e configurar estações de trabalho à rede corporativa, internet, intranet e serviços
- Coletar Informações, localizar, identificar, testar conectividade básica e ativação/desativação de pontos de rede de dados
- Efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, backup e configurações
- Efetuar a desinstalação e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local
- Instalar e configurar equipamentos de videoconferência e equipamentos para realização de apresentações e cursos (ex.: Datashow, telão etc.), e caso necessário, fazer o acompanhamento
- Instalação e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor Smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática
Supervisor Técnico em Suporte Indutrial - Nexa/Fábrica da Suzano Celulose Cachoeiro de Itapemirim
(2020 - 2021)
- Supervisão e apoio as prestadoras de serviço em T.I na obra
- Participar de toda a infraestrutura de instalação e configuração na obra
- Participar da instalação de toda a infraestrutura de rede e acesso à fábrica
- Recebimento, documentação e alocação dos equipamentos de TI. Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk
- Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados
- Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento. Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados Pré-acordados com o cliente
- Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemascorporativos
- Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências
Analista de Suporte em Informática - Justiça Federal
(2016 - 2019)
- Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços
- Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações e prestar a devida orientação
- Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais
- Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral
- Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos)
- Instalar, configurar e consertar microcomputadores, notebooks, impressoras, nobreaks, leitoras de código de barra, protocoladoras, monitores, scanners e terminais de autoatendimento
- Instalar, configurar, operar e dar manutenção em equipamentos e hardware de áudio e vídeo, tais como: Mesa, Microfone, Amplificador, Webcam, Caixa de Som, Televisores de LCD / LED, Projetores
- Monitorar servidores de antivírus, roteadores, servidores Windows Server, serviço wsus, aceleradores wan, servidores de arquivo e softwares de monitoramento (Ex. Zabbix)
- Instalar equipamentos de redes e suas aplicações (switch e roteadores de redes)
Técnico de Suporte de Campo em Informática - Dell Brasil/Unisys/Manpower - Vitória/ES
(2012 - 2015)
- Atendimento de chamados em todo o Estado da linha cliente Dell empresas e pessoa física
- Abertura e fechamento de chamados dentro do período estabelecido
- Manutenção e configuração em desktops, impressoras, notebooks, redes e servidores
- Análise de problemas e pedidos de hardware e software para solução
- Cotação e pedidos de compra, recebimento e conferência de notas fiscais e materiais
Mapeador de Vias Públicas/Técnico de Suporte - Google Internet Brasil/Google Maps - Vitória/ES
(2012 - 2012)
- Mapear vias públicas em todo o Estado
- Manipular programa de coleta de dados
- Montagem e manutenção de computadores e periféricos do sistema
- Recebimento e conferência de notas fiscais e materiais
Técnico em Informática de Campo/Chefe da Divisão de Redes - Prefeitura Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
(2005 - 2010)
- Manutenção de computadores, impressoras, notebooks, redes e servidores
- Servidores de e-mail, programação, intranet e treinamento de funcionários
- Departamento de pessoal, controle de pedidos de benefícios e fechamentos
- Controle de ponto, emissão e entrega de contra cheque e cadastro de funcionários
- Responsável pela cotação, especificação e pedidos de compra
- Recebimentos de notas fiscais e mercadorias
- Responsável pelo estoque dos equipamentos e produtos
