Fabiana Leal

Profissional de operações em alojamento local e turismo, com experiência internacional em Portugal, Reino Unido, Países Baixos e Estados Unidos. Iniciei o meu percurso na operação diária e evoluí para funções de coordenação, controlo de qualidade e apoio à gestão de alojamentos. Destaco-me pela capacidade de identificar problemas antes de impactarem o hóspede, organizar equipas e garantir elevados padrões operacionais.

Gestão de Alojamentos Locais (Freelancer) - Care4Stay / Propriedade Pessoal - Madeira, Portugal

(2025-01)

Evolução natural da operação de terreno para funções de inspeção, controlo de qualidade e apoio à coordenação operacional

• Inspeção das unidades após a limpeza e identificação de anomalias
• Reporte e acompanhamento de necessidades de manutenção
• Colaboração com a equipa operacional para garantir os padrões de qualidade antes da entrada dos hóspedes
• Apoio na prevenção e resolução de ocorrências que possam impactar a experiência do hóspede

Assistente Pessoal - PS Luxury Rental Cars - Califórnia e Nova Iorque, EUA

(2025-01)

• Gestão de agenda e organização diária
• Apoio direto ao cliente
• Gestão de pedidos confidenciais
• Resolução autónoma de problemas

Apoio ao Cliente e Administração Logística - PostNL - Países Baixos

(2024-01 - 2024-12)

• Acompanhamento de entregas
• Resolução de incidências

Gestão de Airbnbs (Freelancer) - Airbnb - Southampton, Reino Unido

(2019-01 - 2026-12)

• Gestão de reservas e calendário
• Comunicação com hóspedes antes, durante e após a estadia
• Coordenação operacional dos alojamentos
• Coordenação de limpezas e manutenção
• Gestão de reclamações e resolução de incidências
• Controlo da qualidade da experiência do hóspede

Assistente Pessoal (Freelancer) - Clientes Privados - Califórnia e Nova Iorque, EUA

(2020-01)

• Gestão de agenda e organização diária
• Apoio direto ao cliente
• Gestão de pedidos confidenciais
• Resolução autónoma de problemas

Assistente de Operações / Atendimento ao Cliente - DMC Madeira - Madeira, Portugal

(2017-01 - 2019-12)

• Atendimento a clientes nacionais e internacionais
• Apoio administrativo
• Organização de reservas
• Coordenação operacional com fornecedores

Rececionista de Hotel / Governanta - Hotel Quinta dos Jardins do Lago 5* - Madeira, Portugal

(2017-06 - 2017-09)

• Receção e acolhimento de clientes
• Apoio administrativo
• Gestão de pagamentos
• Organização de reservas

Degree - International Tourism Management - Solent University UK (2019-01 - 2021-12)

EQF Level 4 - Operações Turísticas e Hoteleiras - Escola Profissional de Hotelaria e Turismo da Madeira (2016-09 - 2019-05)