Fabio de Oliveira

HelpDesk_Consultor_Ecommerce_Gestor_de_Tráfego_ADS

Talento

Leiria, Leiria9 EUR/horaMembro desde 3 de outubro de 2023

Contratar os seus serviços

Solicite um orçamento sem compromisso

suporte ao clienteconsultor de e-commerceanalista de centro telefônico de atendimento

Sobre

ANALISTA DE CENTRO TELEFÓNICO DE ATENDIMENTO

Responsável por receber, analisar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e em conformidade com as políticas da empresa.
Realização de pesquisas e investigações para entender as causas raiz das reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Comunicação clara e cortês com os clientes, fornecendo soluções apropriadas e acompanhamento adequado até a resolução completa.
Manutenção de registros detalhados das reclamações e ações tomadas
Prestação de suporte e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, solucionando problemas, respondendo a perguntas e fornecendo orientações.

CONSULTOR DE E-COMMERCE

Conhecimento em E-commerce: Experiência sólida em operações de e-commerce, compreensão dos princípios e melhores práticas do setor, incluindo estratégias de vendas online, otimização de conversão, gestão de estoque e logística.
Atendimento ao Cliente: Habilidade em lidar com clientes de forma eficiente e amigável, compreendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Capacidade de oferecer um atendimento proativo e de qualidade, buscando sempre a satisfação do cliente.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e profissional. Capacidade de ouvir atentamente e entender as demandas e preocupações dos clientes.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Habilidade em lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.
Familiaridade com plataformas de e-commerce populares, como Shopify, Magento, WooCommerce, entre outras. Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de pedidos e sistemas de suporte ao cliente.

Experiência

ANALISTA DE CENTRO TELEFÓNICO DE ATENDIMENTO - SMARTHINT

Tratamento de Reclamações

Responsável por receber, analisar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e em conformidade com as políticas da empresa.
Realização de pesquisas e investigações para entender as causas raiz das reclamações e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Comunicação clara e cortês com os clientes, fornecendo soluções apropriadas e acompanhamento adequado até a resolução completa.
Manutenção de registros detalhados das reclamações e ações tomadas
Prestação de suporte e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, solucionando problemas, respondendo a perguntas e fornecendo orientações.

CONSULTOR DE E-COMMERCE - SENSETEC CONSULTORIA PARA E-COMMERCE

Conhecimento em E-commerce: Experiência sólida em operações de e-commerce, compreensão dos princípios e melhores práticas do setor, incluindo estratégias de vendas online, otimização de conversão, gestão de estoque e logística.
Atendimento ao Cliente: Habilidade em lidar com clientes de forma eficiente e amigável, compreendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Capacidade de oferecer um atendimento proativo e de qualidade, buscando sempre a satisfação do cliente.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e profissional. Capacidade de ouvir atentamente e entender as demandas e preocupações dos clientes.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Habilidade em lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.
Familiaridade com plataformas de e-commerce populares, como Shopify, Magento, WooCommerce, entre outras. Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de pedidos e sistemas de suporte ao cliente.

Formação

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ENFASE EM GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS Universidade Castelo Branco

POS GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA CIEE

GESTOR DE TRAFEGO DIGITAL Comunidade Sobral de Trafego

MARKETING DIGITAL Udemy

Avaliações

Artigos recentes

Transformação Digital em 2024: Estratégias Essenciais para Pequenos Negócios em Portugal

Introdução à Transformação Digital A transformação digital se tornou um imperativo para a sobrevivência e crescimento dos pequenos negócios em Portugal. Em 2024, as empresas que não se adaptarem às no...

30/07/2024-5 min de leitura

Tendências do E-commerce em Portugal: Uma Visão Atual para Pequenas e Médias Empresas

Tendências do E-commerce em Portugal O comércio eletrônico tem experimentado um crescimento impressionante em todo o mundo, e Portugal não é exceção. Nos últimos anos, o e-commerce tornou-se uma força...

30/07/2024-5 min de leitura