Fabíola Moreira

Profissional com mais de 10 anos de experiência administrativa e operacional, com forte ligação à logística, gestão de encomendas e apoio às operações. Habituada a ambientes dinâmicos, contacto com motoristas e equipas operacionais, conferência de rotas, atendimento ao cliente e organização de processos. Elevado sentido de responsabilidade, rapidez de execução e capacidade de gestão multitarefa.

Assistente Virtual – Freelancer at Upwork (2024-04 – Present)

• Gestão de e-mails e atendimento a clientes.
• Emissão e envio de faturas.
• Organização e arquivo digital.
• Apoio administrativo a pequenos negócios.
• Utilização diária de Google Workspace, Excel e plataformas de atendimento.

Operations Coordinator at Mercadão (2022-07 – 2024-03)

• Acompanhamento das operações diárias, incluindo entregas e performance das rotas.
• Coordenação com motoristas e equipas de Live Ops.
• Onboarding de novos colaboradores operacionais.
• Gestão de incidentes, reclamações e resolução rápida de desafios de entrega.
• Elaboração de relatórios semanais operacionais (Looker, Metabase).
• Gestão e resposta no Portal da Queixa e Livro de Reclamações.

Quality Assurance Quality Control at Mercadão (2020-03 – 2022-07)

• Gestão de encomendas em BackOffice.
• Acompanhamento de entregas e apoio direto ao shopper/motoristas.
• Conferência e validação de operações em curso.
• Atendimento ao cliente e suporte operacional.
• Análise de dados operacionais via Metabase e Looker.

Secretária at Objecto Anónimo, Lda. (2011-10 – 2014-09)

• Processamento de encomendas nacionais e internacionais.
• Gestão de arquivo, documentação e apoio à contabilidade.
• Coordenação logística de vendas online (Amazon).
• Gestão de processos de importação.

Secretária Administrativa at REINEX S.L. (2010-08 – 2011-09)

• Atendimento a clientes e gestão de reclamações.
• Organização de documentação legal e fiscal.
• Apoio a eventos e feiras internacionais.

Secretária Administrativa at Jovicampos, Lda (2004-10 – 2010-06)

• Processamento de encomendas e pedidos.
• Apoio ao cliente e pós-venda.
• Organização de documentação para contabilidade.
• Suporte em feiras promocionais.

Ensino Secundário – Escola Secundária Ermesinde

Curso in Gestão de Tráfego Pago – MKtalent, Unipessoal Lda

Curso in Gestão da presença empresarial nas redes sociais – Zona Verde, Consultadoria e Estudos Avançados, Lda.

Curso in Marketing digital – Zona Verde, Consultadoria e Estudos Avançados, Lda.

Curso in Gestão de conteúdos digitais – Zona Verde, Consultadoria e Estudos Avançados, Lda.

Curso in Síntese de Técnicas de Escrita Profissional – RMSRS - Consultoria de Gestão, Lda

Curso in Google Sheets – Tecminho - Associação Universidade

Curso in Gestão do tempo e do Stress – BTS - Blended Training Services, Lda

Curso in Boas Práticas de Liderança para a Felicidade no Trabalho – Tecminho - Associação Universidade

Curso in Gestão de Conflitos – BTS - Blended Training Services, Lda

Curso in Inteligência Emocional – BTS - Blended Training Services, Lda