Frank Silva

Technicien Helpdesk à domicile at Fujitsu (2024-01 – Present)

• Support technique aux utilisateurs: Windows/Pack Office
• Diagnostic et résolution d'incidents: ServiceNow

Agent de centre de contact à domicile at Manpower (Concentrix) (2017-01 – 2024-12)

QVC: E-commerce

• Support client en français
• Appels entrants et sortants (inbound/outbound)
• Prise de commande/Retour de commande
• Gestion de réclamation

Support technique at Avalon

• Support client en français
• Dépannages technique: iOS/MacOS/WatchOS/iPadOS
• Gestion de achats/Abonnement digitaux sur iTunes

Bac Pro in Technicien en informatique – Forvisão, Guimarães

– Scolarité obligatoire