Gleize Santos
Gerente de Melhoria Contínua e Transfo. Digital
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Sobre
Tenho 27 anos, graduada em Gestão Comercial e cursando pós-graduação em Inovação e Transformação Digital. Com oito anos de experiência em telecomunicações de cobrança, atuei em planejamento estratégico, controle operacional, transformação digital e melhoria contínua.
Desenvolvi uma abordagem criativa e inovadora para resolver problemas complexos, otimizando processos, reduzindo custos e melhorando resultados operacionais. Tenho expertise em estratégias Outbound e Inbound para clientes B2B e B2C.
Experiência
Com oito anos no mercado de telecomunicações, atuei em grandes áreas como: Planejamento estratégico, controle operacional, Transformação digital e Melhoria Contínua.
Atualmente sou responsável pela gestão integrada das equipes de CX, UX, NLP e Linguage Lab, com foco no desenvolvimento e melhoria dos fluxos de cobrança e na digitalização das operações. Meu objetivo é aumentar os resultados de recuperação de crédito, reduzir custos operacionais e garantir alta qualidade na experiência do cliente durante a jornada.
Estou em busca de novas oportunidades e poder contribuir com os meus conhecimentos no crescimento da organização.
Formação
Sou formanda em Gestão Comercial, pela universalidade Estácio. Neste momento estou cursando uma pós graduação em Inovação e Transformação digital. Além de iniciar um curso de línguas para aperfeiçoar meu inglês.
