Hugo Akim
Trabalho
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Sobre
O meu nome é Hugo Akim Silvestre Rosario e tenho 27 anos.
Competências e habilidades
- Informática: Windows, instalação de software, dados
- Atendimento ao cliente e comunicação
- Aprendizagem rápida e adaptabilidade
- Sistemas CRM e registo de dados
- Trabalho em equipa e gestão de tempo
Disponibilidade para trabalhar em turnos e ambiente de teletrabalho.
Interesse contínuo em formação e certificações na área de suporte técnico e TI.
Capacidade de trabalhar sob pressão e de forma autónoma, mantendo a qualidade do serviço.
Experiência
03/2025 – presente Assistente de Apoio ao Cliente – Galp
Suporte telefónico a clientes da Galp, esclarecendo dúvidas sobre contratos e serviços de energia e registando pedidos e reclamações em sistemas de CRM.
Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com colegas para optimizar processos.
01/2024 – 03/2025 Entrevistador – Marktest
Realização de estudos de mercado via telefone, seguindo guias de entrevista.
Inserção e gestão de dados de respostas em plataforma informática,
garantindo a exactidão dos dados.
Cumprimento de metas de produtividade e qualidade em regime de trabalho remoto.
10/2019 – 12/2022 Assistente Comercial – MEO (Altice Portugal)
Atendimento ao cliente via telefone (call center), suporte em vendas e pós-venda de serviços de telecomunicações.
Aquisição de novos clientes e fidelização de clientes existentes através de soluções personalizadas.
Registo e acompanhamento de vendas no sistema CRM, assegurando a exactidão dos dados.
Gestão de reclamações e propostas de resolução, colaborando com equipas internas.
08/2018 – 10/2018 Empregado de Mesa / Rececionista – Restaurante Mestre Frango
Atendimento personalizado a clientes, anotação de pedidos e entrega de refeições.
Auxílio na recepção dos clientes e na organização da sala.
Garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos servidos.
08/2018 – 09/2018 Assistente de Operador – Continente (SONAE)
Reposição e organização de produtos nas prateleiras.
Garantir a disposição correcta dos produtos para facilitar o acesso dos clientes.
Suporte geral nas operações de loja, mantendo o ambiente limpo e organizado
Formação
2014 12º ano de escolaridade completo
2024 Formação Profissional em Web Development (completo)
