Igor Gomes

Gestor de cliente - assistência técnica e venda de produtos de telecomunicações NOS

Gestor de Clientes Call Center at NOS Contact (2014-04 – 2018-03)

Gestor de cliente - assistência técnica e venda de produtos de telecomunicações NOS

• Coordenação e gestão de carteira de clientes no setor de telecomunicações.
• Monitoramento e resolução de solicitações técnicas para garantir satisfação do cliente.
• Negociação e fechamento de vendas de serviços e produtos de telecomunicações.
• Capacitação e treinamento da equipe de atendimento para melhoria contínua.
• Análise de indicadores de desempenho para otimização dos processos de atendimento.
• Desenvolvimento de estratégias comerciais para aumento da base de clientes e receita.

Comercial at Talenter (2013-10 – 2014-01)

Gestor Comercial de produtos telecomunicações

• Gestão e coordenação da carteira de clientes no setor comercial de telecomunicações.
• Negociação e fechamento de contratos comerciais visando aumento da receita.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para captação e fidelização de clientes.
• Elaboração de relatórios de desempenho comercial e análise de indicadores-chave.
• Capacitação e liderança de equipes de vendas para otimização dos resultados comerciais.
• Análise de mercado para identificar oportunidades de crescimento em produtos de telecomunicações.
• Elaboração de propostas comerciais personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes.
• Coordenação de campanhas promocionais e eventos para impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade da marca.

Comercial at Comfio, lda (2012-02 – 2012-09)

Vende D2D do serviço Vodafone casa

• Gestão e coordenação da carteira de clientes no setor comercial de telecomunicações na região do Porto.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais para captação e fidelização de novos clientes.
• Capacitação e liderança de equipes de vendas visando a melhoria contínua e otimização dos resultados comerciais.
• Planejamento e coordenação de campanhas promocionais e eventos para impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade da marca.
• Elaboração de relatórios de desempenho comercial e análise de indicadores-chave para otimização dos resultados.
• Negociação e fechamento de contratos comerciais para aumentar a receita de produtos de telecomunicações.

Empregado de mesa de 2º at Universe Labour, Lda (2010-06 – 2010-09)

Serviço de hotelaria.

• Atendimento personalizado aos clientes garantindo qualidade no serviço de mesa de 2º.
• Organização e preparação das mesas para o serviço, assegurando limpeza e apresentação adequada.
• Coordenação com a cozinha para garantir o fluxo eficiente dos pedidos e satisfação do cliente.
• Gestão de reclamações e solicitações dos clientes com rapidez e profissionalismo.
• Auxílio na formação de novos empregados de mesa, transmitindo conhecimentos e boas práticas.
• Controle e reposição dos materiais necessários para o serviço em sala, como talheres, copos e guardanapos.

Operador de call center - 16990 at Tempo Team (2009-02 – 2010-09)

Apoio técnico de televisão, esclarecimento de facturação.

Operador Call Center - 16200 at Talenter (2008-11 – 2009-01)

Assitência técnica e facturação de telefones e informções de serviços pt comunicações.

Electricista at Sónia Sousa, Sociedade Unipesssoal, lda (2007-11 – 2008-08)

• Montagens de circuitos de baixa tensão.
• Instalação e manutenção de sistemas elétricos residenciais e industriais.
• Diagnóstico e reparação de falhas em equipamentos elétricos.
• Cumprimento das normas de segurança elétrica durante todas as operações.
• Leitura e interpretação de esquemas elétricos e diagramas técnicos.
• Colaboração com equipes multidisciplinares para implementação de projetos elétricos.
• Manutenção preventiva e corretiva em painéis elétricos e quadros de distribuição.

Operador Call Center at CRH (2001-04 – 2002-04)

• Assistência técnica telemóveis, contractos, facturação.
• Negociação e fechamento de vendas de serviços e produtos de telecomunicações.
• Treinamento e capacitação da equipe de call center visando melhoria contínua no atendimento.
• Análise de indicadores de desempenho para otimização dos processos e qualidade no serviço.
• Atendimento técnico para resolução rápida de problemas e suporte a clientes.
• Gestão de relacionamento com clientes para garantir satisfação e fidelização.

Treinador Principal e adjunto at Clube GDC Gueifães (2019-08 – 2021-07)

Clube onde iniciei atividade de treinador principal, no escalão de infantis femininos. No segundo ano, mantive as funções de treinador principal e acumulei a de treinador adjunto no escalão sénior masculinos.

Treinador principal e adjunto at CA Madalena (2021-08 – 2024-07)

Clube onde foi treinador principal no escalão de cadetes e obtive o vice-campeonato nacional e o primeiro lugar no torneio AMB. Como adjunto estive no escalão de juvenis masculinos, obtendo o 7 lugar da competição nacional.

Treinador principal e adjunto at Leixões SC (2024-08 – Present)

Iniciei a atividade no clube como treinador principal no escalão de infantis e adjunto, na função scouting, nas sub-21 femininas ficando classificados, num honroso 4 lugar.

Treinador Adjunto at Associação Académica de São Mamede (2012-01 – 2016-12)

Treinador Adjunto na Associação Académica de São Mamede dos Infantis masculinos e Séniores Feminino

Treinador Adjunto at FC Foz (2016-01 – 2017-12)

Treinador Adjunto o FC Foz/ Toda a prova de juvenis e juniores

Treinador Adjunto at Santo Tirso (2017-01 – 2018-12)

Treinador Adjunto Santo Tirso Seniores feminino

12º ano – Ribadouro Santa Catarina (1996-09 – 2000-08)