Irene Silva

Profissional com experiência em análise de dados, organização documental e atendimento ao cliente, com forte capacidade de elaboração de propostas e otimização de processos. Histórico comprovado na superação de metas, atingindo entre 110% e 200% de cumprimento de objetivos. Possui conhecimentos em SIG e ferramentas de análise de dados. Procura aplicar rigor, atenção ao detalhe e orientação a resultados na função de Auxiliar Administrativo para contribuir para a eficiência organizacional.

Consultora de Energia at Comparajá.pt (2022-02 – Present)

• Analisei detalhadamente a situação de cada cliente com base na documentação fornecida (faturas e consumos), identificando requisitos e oportunidades de otimização.
• Elaborei propostas estruturadas e personalizadas, comparando diversas opções de mercado e assegurando a sua adequação às necessidades específicas de cada caso.
• Organizei e registei de forma rigorosa a informação e os documentos necessários para cada processo, garantindo conformidade e rastreabilidade.
• Acompanhei integralmente os processos de transição, assegurando o cumprimento de todos os requisitos formais e prazos estabelecidos.
• Superei consistentemente todas as metas atribuídas, atingindo taxas de cumprimento de objetivos entre 110% e 200%.
• Avaliei continuamente a satisfação dos clientes e identifiquei melhorias a introduzir em processos futuros.

Supervisora de Call Center at TAP Air Portugal

Fui promovida à função de supervisão aproximadamente um ano após a minha contratação, resultado do meu desempenho e rápida adaptação à operação.

• Coordenei e apoiei a equipa de operadores, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade do atendimento.
• Gerenciei situações complexas e de maior exigência, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente e para a eficiência da operação.

Operadora de Call Center at TAP Air Portugal

• Prestei atendimento e apoio a clientes, com foco na resolução eficaz dos pedidos e na qualidade da comunicação.
• O meu desempenho foi reconhecido, o que motivou a minha progressão para um cargo de supervisão em apenas um ano.

Técnica Superior at Associação de Jovens Agricultores Portugueses (AJAP) (2017-07 – 2017-12)

• Realizei o controlo de qualidade da Campanha de 2017 do parcelário do Instituto de Financiamento da Agricultura e Pescas (IFAP), assegurando a conformidade dos registos.

Estagiária — Análise de Dados e SIG at Instituto de Financiamento da Agricultura e Pescas (IFAP) (2017-01 – 2017-06)

• Adquiri experiência em contexto institucional público, com um tratamento rigoroso de informação e documentação oficial.
• Extraí, organizei e tratei dados dos sistemas de informação do IFAP.
• Estudei a análise geográfica e identifiquei padrões territoriais dos baldios em Portugal.
• Supervisionei conteúdos da formação iSIP 2017.

Licenciatura in Geografia – Faculdade de Letras da Universidade do Porto (2011 – 2015)

Formação avançada in SIG e Modelação Territorial – Instituto de Geografia e Ordenamento do Território (IGOT) (2015)