Isa Ribeiro

Movido pela curiosidade, adaptabilidade e uma forte mentalidade sistémica, construí uma formação multidisciplinar nas áreas de Operações, Experiência do Cliente, Coordenação de Projetos e Gestão de Clientes em ambientes dinâmicos B2B e B2C. Ao longo do meu percurso profissional, desenvolvi experiência em suporte a contas, coordenação operacional, gestão de relacionamento com clientes e organização de processos transversais, assegurando o alinhamento entre pessoas, processos e objetivos de negócio. Destaco-me pela autonomia, mentalidade orientada para a resolução de problemas e capacidade de adaptação rápida a diferentes contextos e equipas, contribuindo através da comunicação, organização operacional e suporte centrado nas relações.

LÍDER DE OPERAÇÕES DE PROJETOS E DESENVOLVIMENTO DE CONTAS - WE MAKE - Glass & Ceramics Industry

(2021-01 - 2025-12)

• Gestão de projetos de produção de ponta a ponta, desde o briefing do cliente até à entrega final.
• Coordenação de clientes B2B e B2C, fornecedores, operações de produção e logística, garantindo a eficiência do fluxo de trabalho e o cumprimento de prazos.
• Desenvolvimento de propostas comerciais, negociação de condições e monitorização da rentabilidade dos projetos.
• Apoio a estratégias de comunicação, conteúdo digital e iniciativas de relacionamento com clientes, incluindo campanhas de email marketing e newsletters.
• Coordenação de cronogramas de produção e resolução de problemas operacionais em múltiplas fases de projeto.

ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E OPERAÇÕES PÓS-VENDA - YOUGET - Innovation and Technology

(2021-01 - 2021-12)

• Gestão de reclamações de garantia, reclamações e processos de RMA com clientes, fornecedores e marcas.
• Desenvolvimento de procedimentos internos de pós-venda e contribuição para iniciativas de otimização de processos.
• Manutenção de informação em CRM e processos de acompanhamento de clientes.
• Colaboração estreita com equipas de vendas, comercial e call center para melhorar a experiência do cliente.
• Apoio a iniciativas de retenção de clientes e cross-selling através de análise pós-venda e suporte operacional.

RESPONSÁVEL DE DEPARTAMENTO – LIDERANÇA DE EQUIPAS, EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E VENDAS - DECATHLON PORTUGAL

(2020-01 - 2021-12)

• Liderança das operações do departamento, garantindo a coordenação da equipa e a monitorização do desempenho comercial.
• Recrutamento, integração e formação de membros da equipa, promovendo a motivação, autonomia e desenvolvimento contínuo.
• Monitorização de KPIs e implementação de estratégias de vendas e experiência do cliente.
• Gestão das operações diárias da loja e processos organizacionais internos.
• Coordenação do apoio ao cliente e das atividades operacionais da loja.

ESTAGIÁRIO JURÍDICO – SUPORTE JURÍDICO E ASSISTÊNCIA A PROCESSOS - LAW OFFICE – DRA. PAULA LUÍSA TEODÓSIO

(2015-01 - 2016-12)

• Prestação de suporte jurídico e administrativo num ambiente de escritório de advocacia.
• Gestão do acompanhamento processual, organização de documentos e controlo de prazos.
• Assistência na elaboração de documentos jurídicos e comunicação com clientes e entidades externas.
• Apoio à gestão de clientes e processos administrativos.
• Desenvolvimento de competências sólidas de atenção ao detalhe, organização e gestão de informação.

OPERAÇÕES E GESTÃO DE CONCESSÃO DE PRAIA - BAR DA PRAIA PEDRA DO OURO

(2012-01 - 2025-12)

• Apoio à gestão operacional de um negócio de concessão de praia num ambiente sazonal de elevada procura.
• Coordenação da organização da equipa, fornecedores, gestão de stock e operações diárias.
• Gestão do atendimento ao cliente, manuseamento de caixa e suporte operacional em diferentes áreas do negócio.
• Contribuição para a organização operacional e resolução prática de problemas em ambientes de ritmo acelerado.

ESPECIALISTA EM VENDAS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - WOMEN'S SECRET | PANDORA

(2019-01 - 2025-12)

• Prestação de atendimento ao cliente e suporte a vendas alinhados com o posicionamento da marca e os padrões de experiência do cliente.
• Gestão das operações da loja, organização de stock, reposição e responsabilidades de caixa.
• Contribuição para os objetivos de vendas individuais e de equipa e KPIs comerciais.
• Apoio à organização da loja e ao fluxo operacional diário.

OPERAÇÕES DE EVENTOS E ATIVAÇÃO DE MARCA - SOBE SAPO | BIG TIME EVENTS

(2016-01 - 2025-12)

• Prestação de suporte operacional em eventos corporativos, ações promocionais e ativações de marca.
• Assistência na coordenação logística, apoio à equipa e atividades operacionais de eventos.
• Apoio em ambientes dinâmicos orientados para o cliente, exigindo adaptabilidade e organização.

Programa de Formação - Marketing Digital 360º - Vasco Marques Digital Academy (2024-01 - 2026-12)

Mestrado - Marketing Relacional - Polytechnic Institute of Leiria (2017-01 - 2019-12)

Mestrado - Administração Pública Empresarial - University of Coimbra – Faculty of Law (2015-01 - 2016-12)

Licenciatura - Solicitadoria e Prática Jurídica - Polytechnic Institute of Leiria (2012-01 - 2015-12)