Isabel Tereso

Assistente virtual portuguesa sediada no Porto.

Presto assistência numa variedade de domínios, desde em tarefas administrativas, marketing e gestão de relações com fornecedores, até no atendimento ao cliente.

• Tarefas administrativas: investigação científica com recurso a plataformas de topo; revisão de dados; introdução de dados; revisão e tradução de documentos; agendamento de compromissos; gestão de um processo de recrutamento; tratamento de e-mails;
• Marketing: gestão das redes sociais; criação de conteúdos para as redes sociais utilizando o "Canva"; agendamento e carregamento de conteúdos através de plataformas como o "Buffer";
• Gestão da relação com os fornecedores: procura de fornecedores; gestão da qualidade dos fornecedores; contacto com fornecedores e realização de encomendas.
• Serviço de apoio ao cliente: chamadas outbound e inbound; excelente capacidades de comunicação; atitude profissional e paciente; procura proativa de soluções e respostas ao utilizador;
• Conhecimentos de plataformas/software: Google Drive Suite; Canva; Buffer; Slack; Asana; Loom; Talkdesk, GoContact & Altitude uAgent (Software de Contact Center); SPSS;
• Voiceover em Português (europeu) e Inglês.
• Gestão de projectos em projectos financiados pela UE.

Experiência profissional nas áreas de Turismo; Apoio ao cliente; Virtual Assistance; Gestão de Projetos.

Mais particularmente, já trabalhei no Centro de Contacto dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, fornecendo atendimento administrativo (SNS24). Desenvolvendo também funções de troubleshooting.

Para além disso, desenvolvi funções como Gestora de Projetos numa ONG (PROACTING).

Licenciada em Educação Social, e pós-graduada em Reabilitação Psicossocial e Saúde Mental na Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação da Universidade do Porto