Jacilena Oliveira

Profissional versátil com experiência em Recursos Humanos, Educação e Gestão, detentora de Mestrado em Psicologia e Coaching Educacional. Especialista em desenvolvimento de competências, mediação de conflitos e atendimento de excelência. Focada em otimizar o capital humano e promover ambientes inclusivos e de alta performance através de uma abordagem empática e estratégica.

Nos meus tempos livres, me dedico sempre a ler um livro, participar de exposições, teatros, concertos de jazz, tomar café uma vez por semana com amigos, adoro minha casa,saber sempre o que está acontecendo no mundo através de informações fiáveis, ouvir música, fazer caminhadas, viajar e conhecer novas culturas, viver a vida da melhor forma possível. Meu propósito principal é estar sempre em movimento com a mente e o corpo saudáveis, trabalhar em locais que me inspiram e que sou bem tratada e respeitada, quando chegar a reformar poder viajar e aproveitar os anos que ainda terei pela frente. O que mais me motiva é estar em um trabalho inspirador, pois sendo extensão da nossa casa faço de tudo para ter um ambiente saudável e prazeroso para todos.

Apoio sócio educativo - Câmara Municipal de Lisboa - Lisboa

(2025-09 - 2026-09)

Contrato com a CML de 1 ano em escola pública em Lisboa. Minhas funções:

• Apoio direto a jovens em risco na promoção da sua inclusão sociasocial.
• Implementação de planos de intervenção para apoio ao sucesso educativo.
• Acompanhamento diário no desenvolvimento de competências para a escola.
• Mediação de conflitos no grupo visando um ambiente escolar mais seguro.
• Colaboração com equipas técnicas na avaliação do progresso dos jovens.
• Apoio aos professores e alunos em geral.
• Atendimento na recepção da escola de alunos, pais, funcionários, presencial, telefone e e-mails.
• Acompanhamento em visitas de estudo e locais fora da escola.

Custumer Service - Entain Operation - Lisboa

(2022-10 - 2024-10)

Por ser uma multinacional, trabalhei em formato híbrido atendendo o público brasileiro. Minhas funções:

• Resolução de queixas complexas dos clientes para garantir a alta satisfação.
• Suporte técnico via chat e e-mail através do zendesk visando sempre reduzir tempos de espera.
• Analisei indicadores de desempenho para melhorar o fluxo de trabalho.
• Gerenciei conflitos difíceis com empatia mantendo o foco na lealdade.

Sócia - Gerente de Alojamentos Turísticos - Dutra e Calabresi Lda. - Lisboa

(2017-03 - 2022-09)

De retorno a Portugal após o falecimento de meu pai, investi com um amigo em alojamentos turísticos em Lisboa e Cascais. Minhas funções:

• Gestão operacional de unidades de alojamento para maximizar a receita.
• Liderança de equipas multidisciplinares focadas na qualidade do guest.
• Otimização de taxas de ocupação através de estratégias de marketing web.
• Supervisão rigorosa dos padrões de limpeza para garantir a excelência.
• Implementação de processos que melhoram a experiência total do cliente.
• Reservas, plataformas e marketing da empresa.
• Assistência total aos hospedes para que tivessem uma excelente experiência e sempre retornarem fazendo assim fidelização e possuindo nota acima de 9.1 nas plataformas.

Docente de artes - Instituto Leonardo D"avinci - Lagoa Santa - Minas Gerais

(2012-08 - 2017-01)

• Criei planos de aulas criativos focados no ensino das artes visuais.
• Orientei alunos no domínio de técnicas variadas de arte.
• Organizei exposições anuais para exibir o talento artístico dos alunos.
• Avaliei o progresso técnico e a expressão criativa de cada estudante.
• Promovi o pensamento crítico através da análise de obras consagradas.
• Segui o currículo nacional de arte educação do MEC.

Secretária Acadêmica - Mestrado Profissional -PROFNIT - UEMG - Belo Horizonte

(2010-07 - 2012-07)

Retornei ao Brasil por problemas de saúde do meu pai, retomei o trabalho no Estado porém na instituição de mestrado. Minhas funções:

• Gerir processos académicos, zelando pelo cumprimento das normas vigentes.
• Atender alunos e docentes, assegurando suporte eficaz em toda a rotina.
• Organizar arquivos escolares, mantendo registros precisos e atualizados.
• Controlar agendas de exames, garantindo agilidade no fluxo documental.
• Emitir diplomas e certificados, validando dados junto ao sistema base.

Recepcionista - Europcar - Aeroporto LIS, Lisboa

(2009-05 - 2010-05)

Recepção de clientes no balcão do aeroporto de Lisboa, para examinar contratos de alugueis de carros e entrega dos mesmos.

• Gerir atendimento telefónico e presencial com foco na máxima qualidade.
• Realizar o apoio administrativo constante à equipa da gerência central.
• Coordenar fluxos de entrada e saída de clientes com muita dedicação.
• Resolução de problemas com muita maestria e empatia para com todos os clientes.
• Obs. Conheci no trabalho anterior um dos proprietários da Europcar que me forneceu seu contato e me ofereceu trabalho em Lisboa sabendo que o Nikki Beach era provisório.

Supervisora de Qualidade - Nikki Beach Restaurante - Vila Moura - Portugal

(2008-03 - 2009-03)

Nikki Beach é um restaurante vindo das Bahamas, etinerante, ocupou o espaço no Hotel Tivoli em Vila Moura. Foi meu primeiro trabalho em Portugal quando aqui cheguei. Minhas funções:

• Garantir a conformidade dos produtos com os requisitos, alimentos acondicionados, limpeza de todos os locais e aplicação da HCCP.
• Monitorizar processos internos para assegurar o padrão de alta eficácia.
• Liderar auditorias técnicas com foco na redução de falhas de produção.
• Implementar métodos de controlo rigorosos para elevar a qualidade final.
• Analisar indicadores de desempenho para otimizar os fluxos de trabalho.
• Principalmente ter contactos com os clientes para analisar a satisfação dos mesmos quanto ao local e atendimento.

Docente em Artes - Secretaria do Estado de Educação de Minas Gerais - Belo Horizonte

(2003-02 - 2007-12)

Projetos de arte em atelier e educação nas áreas de nível social médio - baixo para a melhor construção de cidadãos mais sensíveis e motivados pela beleza do olhar, tato, criatividade, socialização e construtivismo.

• Criei planos de ensino de artes para estimular a criatividade dos alunos.
• Avaliei o progresso artístico dos estudantes em projetos de artes visuais.
• Organizei exposições escolares para exibir obras produzidas pelos alunos.
• Apliquei técnicas de pintura, fotografia e desenho para fomentar a arte na educação.
• Gerenciei materiais pedagógicos essenciais nas aulas de artes na escola.

Mestrado - Psicologia e coaching em educação - Esneca Bussines School (2024-03 - 2025-09)

Técnico - Turismo Rural e Ambiental - IEFP (2023-09 - 2024-12)

Bacharelado e Licenciatura Plena - Arte - UEMG- Universidade estado de minas gerais - Escola Guignard (1993-07 - 2000-07)