Jane Nwakaeze

Agente de Receção - CASA OLIVER GUEST HOUSE - Lisbon, Portugal

(2026-01)

Geriu de forma eficiente os processos de check-in e check-out dos hóspedes utilizando o sistema de gestão de propriedades HOST
Recebeu os hóspedes com cordialidade e serviu como principal ponto de contacto ao longo da sua estadia
Tratou de reservas, cancelamentos e pedidos de informação dos hóspedes por telefone, e-mail e presencialmente
Coordenou com a equipa de housekeeping para garantir a prontidão dos quartos e resolver os pedidos dos hóspedes com celeridade
Processou pagamentos e manteve registos precisos dos hóspedes em conformidade com os requisitos de privacidade de dados
Forneceu recomendações locais personalizadas, incluindo restaurantes, atividades e atrações, para melhorar a experiência global do hóspede

Estagiário Whatever/Whenever - W ALGARVE

(2025-01)

Respondeu prontamente aos pedidos dos hóspedes e resolveu problemas por e-mail, chat, telefone e interações presenciais para garantir experiências excelentes.
Coordenou com as equipas de housekeeping, manutenção e F&B para apoiar a fluidez das operações.
Forneceu informações claras sobre as instalações do hotel, eventos e atrações locais.
Apoiou o Front Office em períodos de elevada procura para manter a qualidade do serviço.
Promoveu upgrades de quartos e ofertas de restauração para melhorar a satisfação dos hóspedes e as receitas.
Recolheu feedback dos hóspedes e manteve a cultura de serviço "Whatever/Whenever" da Marriott para garantir que os hóspedes se sentissem valorizados e cuidados.

Supervisor Assistente - Royal Spark Classic Hotel

(2023-01 - 2024-12)

Geriu de forma eficiente os processos de check-in e check-out dos hóspedes utilizando o sistema de gestão de propriedades HOST
Recebeu os hóspedes com cordialidade e serviu como principal ponto de contacto ao longo da sua estadia
Tratou de reservas, cancelamentos e pedidos de informação dos hóspedes por telefone, e-mail e presencialmente
Coordenou com a equipa de housekeeping para garantir a prontidão dos quartos e resolver os pedidos dos hóspedes com celeridade
Processou pagamentos e manteve registos precisos dos hóspedes em conformidade com os requisitos de privacidade de dados
Forneceu recomendações locais personalizadas, incluindo restaurantes, atividades e atrações, para melhorar a experiência global do hóspede
Orientou novos colaboradores, melhorando o desempenho e a colaboração da equipa.
Otimizou a produtividade da equipa através do apoio a uma gestão inteligente de horários e delegação de tarefas.
Resolveu problemas dos hóspedes com prontidão, transformando desafios em experiências positivas.
Geriu a organização do inventário e realizou inspeções de qualidade para manter elevados padrões.
Alinhou o trabalho diário com os objetivos gerais da empresa para contribuir para o sucesso global.

Representante de Atendimento ao Cliente - Structured Resource Business Limited

(2021-01 - 2023-12)

Orientou novos colaboradores, melhorando o desempenho e a colaboração da equipa.
Otimizou a produtividade da equipa através do apoio a uma gestão inteligente de horários e delegação de tarefas.
Resolveu problemas dos hóspedes com prontidão, transformando desafios em experiências positivas.
Geriu a organização do inventário e realizou inspeções de qualidade para manter elevados padrões.
Alinhou o trabalho diário com os objetivos gerais da empresa para contribuir para o sucesso global.
Operou um sistema telefónico empresarial para gerir interações em direto com clientes.
Processou e monitorizou pedidos de documentos formais e comunicações através de sistemas de fax empresarial.
Utilizou consistentemente um CRM para registar, acompanhar e resolver todos os pedidos de informação recebidos.
Analisou dados registados para identificar problemas comuns e tendências.
Documentou com precisão problemas, preocupações e informações pessoais dos clientes.
Recolheu metodicamente detalhes relevantes através de perguntas direcionadas.
Elaborou recomendações baseadas em dados para potenciais produtos ou serviços.

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