Jessé Aquino

Sou uma pessoa extrovertida, comunicativa, que gosto muito do contato interpessoal.

Iniciei minha carreira em TI no ano de 2007 como Analista de Suporte dentro da área Pública no RJ (Polícia Militar), passando por supervisão de Service Desk, Coordenação de Central de Atendimento, Coordenação de Operações na Petrobrás, Coordenação de Infraestrutura e Analista de Segurança Pleno, onde foi realizado serviço de Criação/ Gestão de login e e-mail no Active Directory (Server 2012) e migração para gestão através do Office 365(aplicando diferentes tipos de licenças), Sharepoint e as demais ferramentas Cloud Microsoft, assim como Scripts no Power Shell para gestão em grande volume de usuários, já que nosso Active Directory contava com mais de 20 mil colaboradores em todo Brasil e que estavam sobre a gestão de nossa equipe.

M. A.

Silva

Cortiças

Santa Maria da Feira - Portugal

02/2022 – 03/2022

Analista de Infraestrutura

• Responsável pela infraestrutura e suporte em geral no parque de máquinas e impressoras;
• Gestão de Active Directory, criação de login / e-mail, organização de OU e configuração de mapeamento de rede;

 Execução dos serviços de manutenção corretiva;

 Gestão de Servidores AD (Server 2012), Rack, Patch Panel;

 Gestão Cloud Sharepoint + Office 365 com licenciamento dos aplicativos e contas de e-mail;

 Gestão de telefonia móvel junto a empresa prestadora de serviço;

 Gestão e atualização de antivírus ESET NOD32;

 Gestão de Firewall WatchGuard, switch, configuração de portas;

Yduqs

Rio de Janeiro - Brasil

05/2021 – 12/2021

Analista de Segurança Pleno – Conformidade

• Responsável juntamente com todo setor de Conformidade em garantir que pessoas estejam seguindo um determinado conjunto de regras, referidas como padrão de conformidade baseados nas melhores práticas do mercado;
• Alinhamento com os objetivos do negócio;
• Conscientização dos riscos;
• Escolha de framework certo para o negócio;
• Automação dos processos;
• Comunicação interna efetiva;
• Criação de Normativa / Políticas de Segurança;

Sociedade de Ensino Superior Estácio de Sá LTDA

Rio de Janeiro - Brasil

07/2018 – 05/2021

Analista de Segurança Pleno – Controle de Acesso

 Responsável juntamente com a equipe em manter organizado e atualizado o controle de acesso da área administrativa e docentes no AD (servidor de domínio) e todos os sistemas utilizados pela

Instituição;

 Criação de logins e e-mails de toda a instituição, incluindo administrativo, docentes;

 Gestão de Software/licenças na nuvem Office 365 com licenciamento dos aplicativos para os diferentes perfis dentro da instituição;

 Aplicação de script (Power Shell) para processos em grande escala;

 Controle de usuários ativos e desligados no AD e nos demais sistemas utilizados pela Instituição;

 Controle de férias (habilitando e desabilitando) colaboradores em todos os sistemas;

 Atendimento dos chamados (software SEC) de acordo com SLA’s definidas;

S3curity – S3Info Comercio e Serviços Eireli - ME

Rio de Janeiro - Brasil

06/2017 – 07/2018

Analista de Segurança Pleno – Projeto controle de Acesso Estácio

 Responsável juntamente com a equipe em manter organizado e atualizado o controle de acesso da área administrativa e docentes no AD e todos os sistemas utilizados pela Instituição;

 Criação de logins e e-mails de toda a instituição, incluindo administrativo, docentes e alunos;

 Gestão e liberação de licenças Office 365 para os diferentes perfis dentro da instituição;

 Aplicação de script (Power Shell) para processos em grande escala;

 Controle de usuários ativos e desligados no AD;

 Controle de férias (habilitando e desabilitando) colaboradores em todos os sistemas;

União de Lojas Leader

Rio de Janeiro - Brasil

08/2016 – 05/2017

Analista de Infraestrutura (absorvido pela União de Lojas Leader)

 Execução dos serviços de manutenção corretiva. Acompanhar as paradas programadas, visando contribuir para a redução de custos de manutenção e otimizar a disponibilidade;

 Gestão de Servidores AD (Server 2012), Rack, Patch Panel, VOIP;

 Gestão de Software na nuvem Office 365 com licenciamento dos aplicativos e contas de e-mail;

 Gestão de telefonia fixa e móvel, portabilidade e política de uso por perfil definido;

 Gestão e atualização de antivírus McAfee em todos os sites;

 Atendimento dos chamados de acordo com SLA’s definidas;

 Suporte a todo o parque da Sede em hardware e software;

 Gestão de Firewall, switch, configuração de portas;

IK Solution

Rio de Janeiro - Brasil De 09/2014 – 08/2016

Coordenador de Infraestrutura - cliente União de Lojas Leader – RJ, Campinas e SP

 Coordenação de equipe Field Service no cliente União de Lojas Leader;

 Responder pela gestão técnica dos sites de Niterói, Cordovil (Centro de Distribuição), Rio de Janeiro

(Sede), Campinas e São Paulo (Centro de Distribuição);

 Coordenar, supervisionar, programar e orientar a execução dos serviços de manutenção corretiva.

Acompanhar as paradas programadas, visando contribuir para a redução de custos de manutenção e otimizar a disponibilidade;

 Planejamento de atendimento com Sla’s (software Automidia) definidas em contrato;

 Indicadores de produtividade operacional;

 Reunião semanal com equipe Field por região;

 Reunião Gerencial;

 Gestão de Servidores AD (Server 2012), Rack, Patch Panel, VOIP;

 Gestão de Software na nuvem Office 365 com licenciamento dos aplicativos e contas de e-mail;

 Gestão de telefonia móvel, portabilidade e política de uso por perfil definido;

 Gestão e atualização de antivírus McAfee em todos os sites;

CTIS Tecnologia

Rio de Janeiro - Brasil De 06/2013 – 05/2014

Coordenador de Operações no projeto Semp Toshiba / Petrobras – RJ, Macaé e Nordeste

 Coordenação de equipe Field Service no cliente Petrobras;

 Responder pela gestão técnica, pessoal;

 Coordenar, supervisionar, programar e orientar a execução dos serviços de manutenção preventiva e corretiva. Acompanhar as paradas de equipamentos para manutenção preventiva, corretiva,

visando contribuir para a redução de custos de manutenção e otimizar sua disponibilidade.

 Planejamento de atendimento com Sla’s definidas em contrato;

 Indicadores de produtividade operacional;

 Avaliação de desempenho dos colaboradores;

 Reuniões semanais com gerência e coordenação da Petrobras e Semp Toshiba;

 Reunião Gerencial CTIS;

 Planejamento e faturamento mensal;

 Logística de estoque de peças (hardware) junto a Semp Toshiba;

 Levantamento e planejamento de aquisição material após licitação;

CTIS Tecnologia

Rio de Janeiro - Brasil De 03/2013 – 06/2013

Coordenador da Central de Atendimento no projeto Ministério Público - RJ

 Gestão de equipe técnica em 1º nível;

 Desenvolvimento de script, roteiro de atendimento, análise e diagnóstico operacional/situacional para melhoria contínua dos processos;

 Gestão e controle de absenteísmo, turnover e indicadores de produtividade da operação.

 Avaliação de desempenho dos colaboradores;

 Diretrizes e organização setorial;

 Processo motivacional;

 Treinamentos;

 Relatórios gerenciais, exposição em Excel e PowerPoint;

 Cronograma de atendimentos técnicos;

 Monitoria de ligações para melhoria da qualidade no atendimento;

 Planejamento em suporte ao cliente;

 Melhores práticas do Mercado ITIL;

 Contratação e formação de equipes;

 Elaboração de escalas de horários e férias de toda a operação;

 Gestão de indicadores como: Nível de serviço/ SLA/ PAs logadas;

 Planejamento e capacitação técnica;

CTIS Tecnologia

Rio de Janeiro - Brasil De 07/2011 – 03/2013

Supervisor do Service Desk no projeto FIRJAN

 Supervisão Operacional da Equipe de 1º nível;

 Desenvolvimento de script, roteiro de atendimento, análise e diagnóstico operacional para melhoria contínua dos processos;

 Gestão e controle de absenteísmo, turnover e indicadores de produtividade da operação.

 Avaliação de desempenho dos colaboradores;

 Diretrizes e organização setorial;

 Processo motivacional;

 Treinamentos;

 Relatórios gerenciais;

 Cronograma de atendimentos técnicos;

 Monitoria de ligações para melhoria da qualidade no atendimento;

 Planejamento em suporte ao cliente;

 Contratação e formação de equipes;

 Acompanhamento dos resultados e qualidade;

 Elaboração de escalas de horários e férias de toda a operação;

 Gestão de indicadores como: Nível de serviço/ SLA/ PAs logadas;

MXM Sistemas

Rio de Janeiro - Brasil De 03/2008 – 07/2011

Analista de Suporte

 Suporte técnico aos clientes internos e externos (desktops e notebooks) através de conexão remota ou física;

 Acompanhamento de desempenho na Rede;

 Manutenção de rede.

 Configuração de servidores (AD) em Server 2003 e 2008;

 Configuração de máquinas na rede;

 Resolução de problemas locais;

 Manutenção de estações de trabalho e servidor;

 Atualização e correção nas estações de trabalho;

 Conexão remota (VPN, VNC, etc);

 Virtualização de serviços;

 Suporte a plataforma Microsoft Office 2007, 2010 e 2013(Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Project);

 Gerência de Configuração com Subversion (software de versionamento);

 Suporte a sistema ERP (MX- Manager)

 Processo de inventário (Lansweeper) e documentações (Manuais e procedimentos);

 Análise e levantamento situacional (mapeamento e implementação de projetos);

Comtex

Rio de Janeiro - Brasil De 03/2007 – 03/2008

Analista de Suporte no Projeto de Segurança Urbana do Estado do RJ

 Suporte técnico prestado nos Batalhões de Polícia Militar;

 Acompanhamento de desempenho na Rede em Server 2003, cabeado e Wi Fi;

 Configuração de máquinas no Active Directory;

 Suporte ao software de segurança urbana (câmeras de segurança);

 Resolução de problemas local;

 Manutenção de estações de trabalho e servidores;

 Atualização e correção nas estações de trabalho;

 Manutenção de rede.

IBCEI - Instituto Bíblico de Centro Evangelístico Internacional

Bacharel em Teologia – Concluída no ano de 2000

UNESA - Universidade Estácio de Sá

Bacharel em Informática – Sistema de Informação (Incompleto) no ano de 2007