Joana Lavrador

Comunicar é o meu ponto forte. A nível profissional todas as minhas experiências estão ligadas ao Apoio ao Cliente, o que me permitiu desenvolver, ao longo dos anos, o instrumento de trabalho que é a comunicação. Através da empatia estabeleço facilmente relações de confiança com as pessoas, independentemente do contexto. Procuro utilizar a minha capacidade de comunicar para auxiliar o outro, seja, ajudando-o a resolver um constrangimento ou, apenas, prestando uma informação útil.

Operadora Contact Center - Suporte Técnico - Altice - Lisboa, Portugal

(2016-01 - 2018-12)

Setor Telecomunicações. Utilizadora proficiente de software CRM.

• Apoio técnico a usuários com serviços telefónicos, de televisão e internet (tecnologias ADSL, Satélite, Fibra e TDT)
• Efetuar despistes com o utilizador a fim de resolver o constrangimento
• Agendamento de intervenções técnicas
• Verificação de cobertura para instalação de serviços
• Registo e gestão de reclamações dos clientes

Operadora Contact Center - Suporte Técnico - TAP Air Portugal - Lisboa, Portugal

(2018-01 - 2020-12)

Setor Aéreo / Assistência em Viagem. Utilizadora proficiente do software de reservas Amadeus.

• Prestação de informações gerais aos passageiros da TAP
• Criação e alteração de reservas
• Venda de serviços adicionais (bagagem, transporte de animais, etc.)
• Processamento de reembolsos e atribuição de vouchers
• Análise e resposta a e-mail's (backoffice)

Operadora de Caixa / Responsável pelo Controlo de Qualidade - Intermarché de Alhos Vedros - Alhos Vedros, Portugal

(2020-01 - 2021-12)

• Tarefas de caixa (registar produtos; abertura e fecho de caixa)
• Controlo das validades dos produtos frescos da loja
• Solicitar baixas de preço de produtos no final do prazo de validade de forma a estimular a venda e evitar quebras
• Realização de vistorias periódicas às várias secções da loja

Operadora Back-Office - ETCP/Netceed - Lisboa, Portugal

(2022-01 - 2024-12)

Controlo de Estafetas - nível nacional.

• Registar e resolver incidências ocorridas durante os processos de entrega/troca de mercadorias
• Controlar listagens dos processos pendentes/reclamações
• Prestar apoio aos estafetas no terreno, em tempo-real
• Contactar clientes finais, prestar esclarecimentos necessários e efetuar agendamentos de tarefas

Assistente de Apoio ao Cliente - Movida, Drive on Holidays SA - Lisboa, Portugal

(2024-09-05 - 2026-07-29)

• Esclarecer e auxiliar os clientes (resposta a chamadas inbound e a tickets)
• Apoiar na resolução de temas (contatando com os departamentos internos necessários)
• Contactar clientes (outbound para controlo de devolução de viaturas em atraso)
• Gestão de reclamações através dos diversos canais

Licenciatura - Filosofia - Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa (2021-01 - 2021-12) Lisboa, Portugal

Curso - Coaching e Comunicação Assertiva - IEFP (2022-01 - 2022-12) Lisboa, Portugal

Curso - Liderança e Motivação de Equipas - IEFP (2022-01 - 2022-12) Lisboa, Portugal

Curso - Marketing Digital - IEFP (2022-01 - 2022-12) Lisboa, Portugal

Curso - Google Data Analytics - Google (2023-01 - 2023-12)