Joana Mata

Estudante do último ano de Mestrado em Engenharia do Ambiente no Instituto Superior Técnico.

TÉCNICA DE TRÁFICO E ASSISTÊNCIA EM ESCALA PORTWAY: HANDLING DE PORTUGAL S.A.

• Realização de check-in de passageiros, incluindo transferência e encaminhamento adequado mantendo sigilo e confidencialidade das informações pessoais dos mesmos.
• Supervisão do embarque e desembarque de passageiros e bagagens.
• Assistência a passageiros especiais, como VIPs, idosos, menores não acompanhados e pessoas com incapacidades, seguindo as normas e procedimentos estabelecidos.
• Resolução ou encaminhamento de situações irregulares relacionadas ao trânsito de passageiros e bagagens, incluindo perda ou extravio de bagagens ("lost and found"), cancelamento de voos ou conexões perdidas.
• Atendimento ao público, oferecendo informações, esclarecendo dúvidas e resolvendo reclamações de maneira eficiente e satisfatória.

Licenciatura em Engenharia do Ambiente - Instituto Superior Técnico

Mestrado em Engenharia do Ambiente - Instituto Superior Técnico