Coordenadora de Equipa - Beauty Wellness
(2024-01 - 2025-12)
Impacto: Aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência global do cliente e fortalecimento das competências da equipa.
- Coordenei a agenda de uma equipa de esteticistas, assegurando a distribuição eficiente de serviços e a otimização de recursos.
- Supervisei a qualidade dos serviços prestados, garantindo elevados padrões de excelência e satisfação do cliente.
- Liderei o atendimento a clientes em situações de reclamação, transformando feedbacks negativos em oportunidades de melhoria.
- Colaborei com a gestão na criação de campanhas e estratégias de fidelização.
- Implementei sessões de formação contínua, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipa, assegurando atualização de conhecimentos e melhoria constante do desempenho.
Sales Assistant - Guess
(2021-01 - 2022-12)
- Atendimento personalizado e cumprimento de objetivos de vendas.
- Organização de loja e promoção da imagem da marca.
- Apoio na formação de novos colaboradores, transmitindo boas práticas de atendimento e organização de loja.
Store Manager - Imagem Moda
(2019-01 - 2021-12)
Impacto: Consolidação da equipa, aumento da produtividade e melhoria da imagem da loja.
- Recrutamento, formação e liderança de uma equipa de vendas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.
- Elaborei horários, processei salários e realizei avaliações de desempenho, assegurando motivação e produtividade.
- Controlei stocks e organizei inventários, reduzindo ruturas e perdas.
- Implementei estratégias de Visual Merchandising, alinhadas com a identidade da marca.
Comercial/Administrativa - Moviflor
(2017-01 - 2019-12)
Impacto: Suporte essencial à gestão e melhoria da organização interna.
- Realizei atendimento ao cliente e gestão da central telefónica.
- Elaborei créditos financeiros e apoiei processos administrativos.
- Colaborei em logística, merchandising e campanhas promocionais.
Assistant Manager / Sales Assistant - Imagem Moda
(2013-01 - 2017-12)
- Apoio direto ao Store Manager na organização e planeamento da loja.
- Atendimento ao cliente e execução de campanhas de vendas.
- Responsável por merchandising e dinamização de campanhas.
- Apoio na formação de novos colaboradores, transmitindo boas práticas de atendimento e organização de loja.
- Responsável de turno com funções de store manager.
