João Prates

Experiência desenvolvida em Suporte, Logística e área comercial. Atuação na área técnica de Helpdesk, com experiência em telecomunicações e sistemas informáticos, redes de comunicações e software.

Engenheiro de suporte técnico - Office 365 - Teleperformance Portugal - Lisboa (Portugal)

(2020-05)

Segmento Empresarial (Enterprise - LATAM):

• Funções de suporte técnico avançado (Break&Fix) para Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook, Exchange Online, Azure AD e respetivos Portais.
• Diagnóstico e resolução de tickets em Forms, Project, Stream, Delve, Planner, Yammer, OneNote, Office 365 Segurança & Conformidade, etc..
• Especialização em Microsoft Teams

Especialista CSR - Majorel Portugal - Lisboa (Portugal)

(2019-03 - 2020-02)

Segmento Empresarial (EMEIA)

• Suporte à distribuição / logística, suporte comercial e suporte financeiro.
• Ferramentas SAP, SAP-CRM entre outras.
• Acreditação em Payments, Business Support e Order Support.

Assistente administrativo - Brevauto, Lda - Lisboa (Portugal)

(2018-05 - 2019-02)

• Serviços administrativo, operacional e logístico do negócio;
• Interligação com empresas seguradoras clientes;
• Processamento de faturas, pagamentos e arquivo;
• Breve experiência operacional de Pronto-Socorro.

Departamento técnico - Bidding Leilões, Lda - Lisboa (Portugal)

(2014-05 - 2017-10)

• Catalogação, fotografia e tratamento de imagem;
• Pesquisa e atribuição de certificados de autenticidade.
• Preparação da sala de exposição e etiquetagem.
• Atendimento a fornecedores e ao público na vertente comercial.

Operador administrativo - NOS (Randstad) - Lisboa (Portugal)

(2013-08 - 2014-07)

• Execução e validação de operações de alteração, ativação, desativação, inerentes à função indicada, em ambiente de suporte em Backoffice;
• Processamento e submissão de campanhas com configuração de serviços em portefólio de Clientes e Colaboradores da Empresa.

Representante empresarial - Vodafone SA - Lisboa (Portugal)

(2012-08 - 2013-07)

• Funções comerciais, caracterizado por prospeção e angariação de Clientes de perfil empresarial, qualificando e desenhando soluções de telecomunicações móveis, fixas e combinadas.

Responsável de vendas - GIGABYTE Technology - Barcelona (Espanha)

(2010-10 - 2012-07)

• Gestão da distribuição nacional, controlo e dinamização das vendas;
• Supervisão de stocks , expetativas de venda, dinamização do mercado nacional, interação com profissionais do retalho, da distribuição e logística;
• Valorização do marketing da marca bem como tarefas administrativas e de operação.

Apoio técnico - Vodafone SA - Lisboa (Portugal)

(2008-08 - 2010-10)

• Apoio especializado ao cliente de âmbito técnico Helpdesk, dos serviços e produtos de tecnologias da informação desta operadora: internet móvel, voz e dados, etc..

Arquivista - EAD - Palmela (Portugal)

(2006-09 - 2008-08)

• Digitalização e indexação de documentação original inerente à prestação de serviços telefónicos da Vodafone, validação de contratos e inserção de dados em sistemas e subsistemas da operadora;

Nível 4 QRQ - IEFP