John Fonseca

Eu sempre gosto de olhar para o lado positivo da vida, mas sou realista o suficiente para saber que a cada dia construo o meu sucesso através de ações concretas.

Tenho excelentes conhecimentos informáticos, gosto de atender o público, principlamente oferecer suporte e apoio em áreas técnicas ou tecnológicas. Ajudar pessoas é a minha paixão e tenho como ponto mais forte a empatia e a escuta ativa, para ser o mais assertivo possível durante a comunicação.

Tenho boa cultura geral, gosto de ler livros sobre diversos assuntos, especialmente na área do comportamento humano e social. Procuro aprender a cada dia, algo novo para poder aplicar imediatamente, sempre que possível, sou motivado a sair da zona de conforto para ir atrás de novos desafios e oportunidades.

Teleperformance Portugal - 2017 - 2021

• Utilizador de sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) para registrar as demandas e históricos de atendimento;
• Suporte e atendimento ao cliente, através das redes sociais, por e-mail e telefone;
• Realização de contactos telefónicos com potenciais clientes para identificação de necessidades;
• Análise das questões apresentadas pelos clientes e correto encaminhamento para os outros setores reponsáveis.

Emprecede Portugal - 2015 -2017

• Suporte informático e adequada triagem das necessidades do cliente;
• Atendimento telefónico, whatsapp e e-mail;
• Realização de contactos telefónicos com potenciais clientes para identificação de necessidades;
• Experiência em Contact Center na área da banca. Suporte e esclarecimento de todas as dúvidas dos clientes relacionadas aos produtos e serviços bancários desta entidade.

12º Ano Completo - Escola Adelaide Cabete 

Várias formações em comportamentos humanos e sociais, como Inteligência emocional, comunicação assertiva, coaching, escrita persuasiva, entre outras.

Participação em treinamentos e formações na área de telecomunicação pela Teleperformance Portugal.