Joyce Valicher

Profissional organizada, proativa e comunicativa, com experiência em atendimento ao público, apoio administrativo e gestão de informação. Atuei em call centers, seguros, apoio domiciliário e linhas de apoio ao cliente de grandes bancos, realizando tarefas simultâneas com foco na qualidade, empatia e eficiência.

Atendimento Bancário - Linha de Apoio ao Cliente at Santander Totta, Caixa Geral de Depósitos e Millennium BCP (2015-01 – 2018-12)

• Atendimento telefónico a clientes bancários
• Esclarecimento de dúvidas sobre faturas, contas, movimentos e cartões de crédito
• Realização de inquéritos de satisfação
• Apoio informativo sobre serviços bancários
• Encaminhamento de chamadas para departamentos específicos
• Registo e atualização de dados de clientes
• Atendimento com foco em segurança, confidencialidade e qualidade

Atendimento ao Cliente - Seguros Automóveis at Zurich (2018-01 – 2022-12)

• Atendimento ao cliente e transferência de chamadas
• Suporte em pedidos de reboque
• Gestão de reclamações
• Esclarecimento de dúvidas sobre apólices
• Garantia de satisfação do cliente com respostas rápidas e eficazes

Apoio Domiciliário a Idosos at Adel Sénior (2022-01 – 2025-12)

• Marcação de consultas médicas
• Transferência de chamadas internas
• Apoio a idosos e doentes em situação vulnerável
• Atendimento a fornecedores
• Gestão de informações internas

12.º ano

Curso EFA in Técnica de Comunicação e Serviços Digitais (2025-06 – 2026-07)

Curso EFA in Técnica de Eletrónica, Automação e Computadores