Larissa Ribeiro

Designer de conteúdo com experiência em comunicação digital centrada no utilizador, especializada no desenvolvimento de sistemas comunicacionais escaláveis para produtos digitais. Atuação na arquitetura de conteúdo, design conversacional e definição de voz e tom para multicanais, contribuindo para a redução de fricção cognitiva e melhoria da experiência do utilizador. Experiência alinhada com princípios de comunicação digital clara e serviço orientado ao utilizador, semelhantes ao modelo de design de conteúdo utilizado por organizações como GOV.UK.

Técnico de Suporte | Customer Experience at NOS +Randstad Portugal (2022-08 – 2023-02)

• Suporte técnico empresarial com foco na resolução eficiente de solicitações e comunicação clara com clientes corporativos.
• Identificação de padrões de reclamação e oportunidades de melhoria comunicacional.
• Apoio à experiência do cliente através de linguagem objetiva e orientada à resolução.

Content Manager | Coordenadora de Projetos Digitais at MarkCom Comunicação e Marketing (2021-11 – 2022-02)

• Coordenação de projetos digitais integrando comunicação, experiência do utilizador e objetivos de negócio.
• Desenvolvimento de estratégias de conteúdo orientadas à performance e experiência do cliente.
• Implementação de práticas de Customer Experience em processos comunicacionais.

Coordenadora de Conteúdo | UX Writer e Conteúdo Conversacional at Winston (2021-02 – 2021-11)

• Estruturação de arquitetura conversacional para chatbot.
• Desenvolvimento de biblioteca de respostas escaláveis para atendimento digital.
• Definição de princípios de voz e tom para comunicação automatizada.
• Planeamento de conteúdo orientado à intenção do utilizador.
• Monitorização e otimização contínua de interações digitais.

Customer Experience Manager at Audaz – Comunicação e Design (2016-07 – 2019-07)

• Desenvolvimento de estratégias centradas na jornada do cliente.
• Planeamento e melhoria de interações comunicacionais digitais.
• Análise de satisfação e comportamento do utilizador.

Licenciatura in Comunicação Social – Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Salesiano de São Paulo (2016-02 – 2019-12)