Leandro Rosa

Profissional com experiência consolidada no atendimento ao público e gestão de dados, atualmente em processo de reconversão para a área de Cibersegurança. Focado em análise de vulnerabilidades, segurança de redes e ethical hacking, possuo experiência prática em ambientes laboratoriais, utilizando ferramentas especializadas para identificação e mitigação de riscos.

Consultor de Atendimento desportivo e Backoffice at Sporting Clube de Portugal (2020-02 – Present)

Consultor de Atendimento desportivo e Backoffice no Sporting Clube de Portugal

• Atendimento presencial no balcão oficial do Clube, com foco no apoio aos utilizadores do serviço (sócios e praticantes de modalidades)
• Gestão de inscrições, renovações e pagamento de serviços
• Processamento de quotas e apoio administrativo ao estatuto do sócio
• Atualização de dados e suporte multicanal em colaboração com a equipa de Backoffice
• Apoio direto às modalidade do Clube na vertente administrativa e operacional
• Experiência em bilheteira (comercialização e gestão de bilhetes e acessos a eventos desportivos)
• Experiência em bilheteira museu do Clube, associada ao acolhimento e informação ao público

Operador de Loja at Sporting Clube de Portugal (2018-07 – 2020-02)

Operador de Loja no Sporting Clube de Portugal

• Atendimento ao cliente em loja, garantindo um serviço personalizado
• Abertura e fecho de caixa, com gestão de pagamentos e conferência de valores
• Reposição de produtos e organização do espaço de loja
• Estampagem de artigos e personalização de produtos
• Gestão de trocas e devoluções, com foco na satisfação do cliente
• Apoio na expedição de encomendas online
• Resolução eficiente de situações com clientes e acompanhamento de casos
• Gestão de pedidos (trocas, devoluções, resolução de situações) com vista a satisfação do cliente

Estagiário at SOS Racismo (2018-01 – 2018-12)

Estágio SOS Racismo

• Apoio à organização de eventos e iniciativas públicas, incluindo o festival anual da associação
• Colaboração na elaboração da agenda 2018, com análise de temas e casos de intervenção social
• Recolha, organização e tratamento de informação para suporte às atividades da associação
• Apoio administrativo e logístico à equipa
• Interação com diferentes intervenientes no contexto das ações desenvolvidas

Curso de Cibersegurança in Cibersegurança – Tokio School (2023-07 – 2025-08)

Licenciatura in Estudos Africanos – Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa (2014-01 – 2020-12)