Leonardo Luzzi

Assegurei um atendimento ao cliente de elevada qualidade, alinhado com os padrões de excelência da marca. Desenvolvi funções de venda assistida, identificando necessidades e recomendando produtos adequados ao perfil do cliente. Garanti uma experiência de compra diferenciadora, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.

Operador de Caixa at ADIDAS STORE (2018-07 – 2019-05)

• Assegurei um atendimento ao cliente de elevada qualidade, alinhado com os padrões de excelência da marca.
• Desenvolvi funções de venda assistida, identificando necessidades e recomendando produtos adequados ao perfil do cliente.
• Garanti uma experiência de compra diferenciadora, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.
• Executei operações de caixa com rigor, eficiência e responsabilidade.
• Colaborei na organização e reposição de loja, assegurando elevados padrões de apresentação visual (visual merchandising).
• Contribuí para o cumprimento dos objetivos comerciais e indicadores de desempenho definidos.

Vendedor Ótica at CHILLI BEANS (2019-05 – 2020-03)

Enquanto Vendedor tinha em atenção:

• Desenvolvi um atendimento altamente personalizado, centrado na experiência e valorização do cliente.
• Cultivei um ambiente comercial dinâmico, sofisticado e orientado para resultados.
• Demonstrei profundo conhecimento do mercado, antecipando tendências e necessidades emergentes.
• Analisei métricas de satisfação, implementando estratégias sustentadas de melhoria contínua.
• Assegurei um serviço pós-venda diferenciado, reforçando a retenção e lealdade do cliente.
• Cumpri consistentemente objetivos comerciais e indicadores de desempenho.

Super Vendedor at CHILLI BEANS (2019-05 – 2020-03)

Enquanto Super Vendedor

• Assumi um papel de liderança informal, impulsionando o desempenho da equipa.
• Garanti o cumprimento rigoroso de metas semanais.
• Superintendi processos de fecho de caixa e encerramento operacional.
• Introduzi melhorias operacionais com impacto direto no aumento da produtividade e rentabilidade.

Estagiário at REMAX (2021-01 – 2021-07)

• Colaborei na elaboração e análise de contratos no âmbito da mediação imobiliária, assegurando conformidade legal e rigor técnico.
• Prestei apoio na gestão de processos judiciais, nomeadamente em situações litigiosas envolvendo a empresa.
• Acompanhei procedimentos legais e administrativos, garantindo o cumprimento das obrigações jurídicas aplicáveis.
• Desenvolvi competências na interpretação e aplicação de normas legais, com enfoque na proteção dos interesses da empresa.
• Apoiei na organização e acompanhamento de documentação jurídica e processual.

Gerente at DEEPERCLEAN (2021-07 – 2022-05)

Enquanto Gerente

• Garantir que a equipe efetuava a limpeza das viaturas de forma perfeita e imaculada.
• Organizar e montar os horários de folgas (semanalmente)
• Fazer a abertura e fecho de caixa.
• Garantir a boa conduta e aparência do espaço.
• Garantir um serviço de qualidade dentro de tempo limitado.
• Ouvir meticulosamente os pedidos e desejos de cada cliente, proporcionando o serviço exatamente da forma requisitada.
• Informar e explicar ao cliente o melhor serviço a ser feito tendo em causa as necessidades da viatura e vontades do proprietário.
• Inserir e Instruir novos colaboradores no âmbito de trabalho.

Funcionário at DEEPERCLEAN (2021-07 – 2022-05)

Enquanto Funcionário

• Limpeza das viaturas, lavagem exterior e interior.
• Higienização de viaturas.
• Limpeza dos Estofos.
• Impermeabilização de Estofos.
• Deslocação de Viaturas, serviço de busca/entrega de automóveis.

Vendedor at IBERDROLA PORTUGAL (2022-06 – 2022-12)

• Desenvolvi atividade comercial especializada no setor energético, com enfoque na comercialização de soluções de eletricidade.
• Atuei na prospeção estratégica e aquisição de novos clientes, através de contacto telefónico (inbound e outbound).
• Apresentei e negociei propostas comerciais ajustadas às necessidades de consumo energético dos clientes.
• Demonstrei domínio técnico dos produtos e serviços de eletricidade, garantindo uma comunicação clara, rigorosa e orientada para a conversão.
• Assegurei um atendimento pautado por elevados padrões éticos e profissionais.
• Gereci interações com clientes de forma eficiente, assegurando resposta célere e eficaz às suas solicitações.
• Atuei com elevada resiliência e performance em ambientes de forte pressão comercial.
• Resolvi situações de insatisfação com foco na retenção e fidelização de clientes.

Gerente at LAVAGEM MB (2023-01 – 2023-09)

• Liderei operações com enfoque na excelência, eficiência e consistência dos serviços prestados.
• Planeei, estruturei e implementei horários de trabalho dos colaboradores, garantindo uma gestão eficiente de recursos e cobertura operacional.
• Superintendi operações financeiras e controlo rigoroso de caixa.
• Assegurei padrões elevados de apresentação, organização e qualidade do espaço.
• Prestei atendimento ao cliente numa vertente consultiva e comercial, identificando as necessidades específicas de cada viatura e recomendando as soluções mais adequadas.
• Adotei uma abordagem orientada para a maximização da satisfação e valorização do serviço prestado.
• Fui responsável pela formação e integração de novos elementos.
• Prestei apoio direto ao stand automóvel, colaborando em processos de venda e acompanhamento de clientes.
• Intervim em vertentes logísticas associadas à importação de viaturas, assegurando o apoio em tarefas administrativas e operacionais inerentes ao processo.

Funcionário - Vertente Operacional at LAVAGEM MB (2023-01 – 2023-09)

Vertente Operacional

• Execução de serviços completos de limpeza, higienização e detalhamento automóvel.
• Tratamento e proteção de estofos.
• Realização de polimentos e correções de pintura, assegurando acabamentos de elevado padrão.
• Aplicação de películas de proteção (PPF) e vinil automóvel.
• Polimento e recuperação estética de faróis.
• Aplicação de ceras e revestimentos cerâmicos para proteção e valorização da pintura.
• Gestão logística de viaturas.

Chefe de Departamento at GO PARTNERS (2023-09 – Present)

• Lidero e coordeno uma equipa de 14 colaboradores, assegurando alinhamento operacional e excelência na execução.
• Supervisiono operações de preparação, gestão e movimentação de viaturas novas e usadas.
• Colaboro ativamente na otimização logística de transporte automóvel.
• Acompanho e asseguro processos técnicos de detalhe automóvel, incluindo polimentos e correções de pintura, garantindo padrões elevados de qualidade final.
• Alcancei um incremento de produtividade na ordem dos 50%, através da implementação de melhorias operacionais.
• Demonstro elevada capacidade de liderança em contextos exigentes e orientados para performance.
• Atuo diretamente junto do cliente em regime de prestação de serviços (outsourcing), assumindo a gestão da relação entre as partes.
• Asseguro o alinhamento estratégico entre as expectativas do cliente e os interesses da empresa, promovendo soluções equilibradas, eficazes e orientadas para a satisfação mútua.
• Desenvolvo uma abordagem relacional baseada na proximidade, confiança e excelência no serviço prestado.

Licenciatura in Direito – Universidade Lusíada de Lisboa