Lígia Senra

Percurso desenvolvido na área de vendas/suporte a clientes como assistente comercial presencial e remoto, em multinacional, líder internacional no setor do tabaco, competitiva, inovadora e com foco em resultados. Fluente em inglês e com experiência de atendimento a clientes, no serviço venda e pós-venda.

Assistente comercial remoto at Tabaqueira SA II (2024-03)

Apoio e suporte a clientes: venda, acompanhamento, aconselhamento, gestão de reclamações, assistência e suporte técnico e faturação.

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat online, fornecendo informações sobre os produtos e serviços;
• Processamento e acompanhamento de pedidos de vendas, desde a entrada até a entrega final;
• Atualização, em permanência: campanhas, promoção de novos produtos e serviços;
• Gestão de CRM (Customer Relationship Management) para manter registos atualizados de interações e transações com clientes;
• Coordenação com a equipa de logística para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos;
• Resolução de problemas e gestão de reclamações, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
• Formação de novos colaboradores no âmbito da excelência do atendimento e assistência; da faturação do cliente; procedimentos internos; aplicações informáticas;
• Fui convidada para a equipa que testava aplicações, antes que estas fossem utilizadas pelos restantes colaboradores;
• Resultados da avaliação dos KPI’s de 95%, média anual.

Assistente Comercial at Tabaqueira SA II (2018-05 – 2020-06)

Divulgação, aconselhamento e venda do produto.

• Gestão autónoma do território que me foi atribuído;
• Gestão dos pontos de vendas atribuídos e prospeção de novos, tendo como finalidade o aumento das vendas;
• Participação em feiras e eventos comerciais para promover os produtos da empresa;
• Gestão de inventário e controle de estoque, assegurando a disponibilidade de produtos para venda;

Licenciatura in Gestão de Marketing – ISMAI, Universidade da Maia (2014)